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大和証券が新しいAIチャットサービスを発表

大和証券株式会社は、株式会社大和総研と連携し、2025年6月23日より新たに「大和証券生成AIチャット」サービスを開始します。このサービスは、顧客からの問い合わせに対して自動応答を行うものであり、金融サービスの利便性向上を目指しています。

資産形成に向けた新たな取り組み

日本では、新NISAの導入など、貯蓄から資産形成へのシフトが進行中です。そのため、投資家層の拡大が見込まれており、顧客からの問い合わせ数も増加することが予想されています。これに応えるため、大和証券は生成AIなどデジタル技術を駆使し、より充実した顧客対応を実現します。

過去のAIチャットの進化

大和証券は5年前から、ホームページ上で「よくあるご質問」に応じるAIチャットを提供してきました。これまでの経験を基に、今回のサービスは以下の機能を兼ね備えています。

1. 質問の柔軟な理解
顧客の意図を正確に把握し、適切な回答を行います。さらに、複数ページにわたる情報をまとめて提供できるため、顧客が求める情報にアクセスしやすくなります。

2. 視覚的な情報提供
回答に図や表を取り入れることで、より分かりやすく、視覚的に理解しやすい情報を提供する工夫をしています。

3. 大規模なデータベース
従来のAIチャットに比べ、データ量は2.5倍に増加しています。また、関連するオンライントレードのヘルプやマニュアルへのリンクも提供し、様々な疑問に幅広く対応できるようになります。

回答品質の向上を目指す

昨年10月に導入したAIオペレーターサービスによる電話応対と共に、このチャットサービスは、生成AIを活用して顧客応対の品質向上をシームレスに推進します。今後は、顧客から寄せられる声に基づき、機能の改善を続け、より多様な質問に答えられるよう進化していく強い意志を持っています。

先端デジタル技術の積極的な導入

大和証券グループは、顧客の資産価値を最大化するために、今後も先進的なデジタル技術を取り入れ続けます。今回の新サービスにより、顧客に対してより良い体験を提供し、金融業界における競争力を高めていくことでしょう。

この新たな取り組みが、顧客と大和証券との関係を更加深める第一歩となることを期待しています。

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