9割が知らずに悩む店舗・クリニックの空調トラブル実態報告

店舗・クリニックの空調トラブル、その実態とは

新型コロナウイルス感染症の影響を受けて、飲食業界や美容室、クリニックなど、店舗・クリニックの空調環境の重要性が再認識されています。KTクリーンサポート株式会社による調査によれば、実に90%の経営者や従業員が、営業や診療時間中に空調トラブルを経験しているとのことです。これを受けて、業界の現状と空調トラブルに対する意識について探ってみました。

1. 空調トラブルの実態

調査によると、空調に関する最も多いトラブル報告は『効きが悪い』（37.1%）、続いて『温度ムラ』（28.3%）、『異臭』（15.5%）という結果が出ています。これらのトラブルは、顧客や患者の体験に直接影響を与え、結果的にビジネスにも悪影響を及ぼす可能性があります。営業や診療時間において顧客も周囲にいる時間帯で発生することが多いのです。

2. 顧客からのクレームと影響

空調の不具合に対して顧客から寄せられるクレームも深刻です。調査に参加した約半数の店舗・クリニックでは、『暑い・寒い・臭い』などの直接的な不満が寄せられ、席の移動や服装の調整を求められるケースも多発しています。これらは、ビジネスの評判を左右する要因となります。

空調環境ひとつで、店舗・クリニックの評価が大きく変わることを考慮すれば、施策を講じることが急務です。

3. 選ばれる業者とは

空調トラブルが発生した際、対応を依頼する業者を選ぶ際に重要視されていることは『対応の早さ』（61.1%）です。問題が発生した際の迅速な対応が、顧客・患者の不満や損失を最小限に抑える上で非常に重要であることが分かります。_costや技術力も考慮されますが、それに勝るスピード重視の現実が浮き彫りになりました。

4. メンテナンスの実施状況

空調を定期的にメンテナンスしている店舗・クリニックは約60%ですが、その理由として『故障予防』（52.5%），『衛生管理』（32.0%），『コスト削減』（29.6%）といった項目が挙げられています。逆に、実施していない理由としては『コストがかかる』（49.3%）、『手配が面倒』（17.3%）と、経済的な悩みや手間に起因する声が多いです。

5. 専門業者に対する期待

調査結果から、空調の修理から清掃までを一ヶ所で管理できる専門業者があれば管理の手間が減るとの意見が約8割を占めました。ワンストップでサービスが受けられれば、安心感も増し、運営側もストレスフリーになることが期待されます。

まとめ

快適な商業空間を維持するためには、業者選びやメンテナンスの実施が重要です。KTクリーンサポート株式会社は、空調設備のクリーニングからメンテナンスまで、幅広く対応しています。顧客満足を追求するためには、これらのポイントをしっかり押さえ、効果的な方法をチョイスすることが求められるでしょう。

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