SprocketがAIリテラシー向上の新枠組みを発表 - 2軸で強化する知的生産性

Sprocketが業務と思考の2軸AIリテラシーを導入

株式会社Sprocketは、CX改善プラットフォームの提供を行い、全社員を対象にしたAIリテラシーの評価基準を刷新しました。新しいフレームワークは、「業務ツール開発軸」と「思考ツールとしてのAI活用軸」という2つの独立した評価軸を設け、これによって知的生産性の向上と業務品質の向上を図ります。

これまでのAIリテラシー定義は、業務プロセスをAIに適切に渡す能力を測るものに注力していましたが、生成AIの普及に伴い、AIとの対話や思考の質が重要視されるようになりました。この変化に適応すべく、Sprocketは新たに「思考ツールとしてのAI活用軸」を設け、両者を独立して評価できる体制を整えました。

AIリテラシー向上の背景

Sprocketは「仲間を信頼する組織づくり」を理念に掲げ、全社員が支持する環境を作ることで、AIを幅広く業務に活かせる体制を構築しています。生成AIが業務に浸透せず、全社員が主体的に取り組む姿勢を持つことが不可欠と捉えています。そのため、2024年から全社員に生成AI利用の環境を整え、2025年初頭には独自のAIリテラシー5段階を導入しました。

このAIリテラシーレベルの定義は、特に業務の効率性を測る物差しとして機能してきましたが、実際にはAIとのコミュニケーションの質やその回答をどのように捉えるかが重要であるという新たな認識が生まれました。そこで、評価基準の再構築が必要とされたのです。

新たな2軸のフレームワーク

この新しい2軸フレームワークは、「業務ツール開発軸」と「思考ツールとしてのAI活用軸」の2つから成り立っています。「業務ツール開発軸」は業務をAIへと適応させるための技術的な能力を評価します。一方、「思考ツールとしてのAI活用軸」は、どのような目的や深さでAIを用いるかを評価し、問いかけの質と回答の統合の仕方を重視します。

このように2つの軸を独立して評価することで、個々の社員の現状を正確に把握し、能力開発の指針が明確になります。また、どちらか一方の能力が高くても、もう一方が必ずしも高いとは限らないため、育成目標を個別に設定することが可能です。

組織の未来に向けた取り組み

Sprocketの代表取締役、深田浩嗣氏は、生成AIが企業の働き方を根本から変える可能性を秘めていると語ります。この新しいリテラシーフレームワークは、全社員がAIを使いこなすための道筋を示し、個人と組織の成長を促進します。

特に、「思考ツールとしてのAI活用軸」において高いレベルを持つ社員は、その思考力が業務プロセスの理解にも活かされる傾向があると考えられています。これにより、両者の相互作用が生まれ、高品質な業務設計が可能になることが期待されています。

Sprocketは今後も、この新しいリテラシー向上施策を通じて、業務ツールとAI活用の最前線を牽引し、他社の参考事例となることを目指しています。

Sprocketの提供するCX改善プラットフォーム

Sprocketは、データを活用して顧客理解を深め、個々のニーズに応じたコミュニケーションを通じてCXの最適化を実現します。MA（マーケティングオートメーション）、CDP（カスタマーデータプラットフォーム）、BI（ビジネスインテリジェンス）の機能を兼ね備え、企業のマーケティング活動を支援しています。CNは、技術を通じて、企業における人と人との関係の向上を目指します。