ベクスト株式会社が導入した新しいVOC分析技術
2025年1月30日、東京都に本社を置くベクスト株式会社が、テキストマイニングツール「VextMiner」の新機能である簡易VOC分析機能「VoC Lens」とグラフ解釈・サマリー機能「VextInsight powered by Local SLM」をリリースしました。この新しい技術は、同社の独自テキストマイニング技術と生成AIを駆使しており、より高性能でかつ手軽にデータ分析を行える環境を提供します。
簡易VOC分析機能「VoC Lens」
「VoC Lens」は、ユーザーが応対履歴や音声認識の結果などのテキストファイルを投入するだけで、生成AIが自動的にデータに対するタイトル生成やラベリングを行います。ポジティブ・ネガティブ、さらには喜怒哀楽や苦情要望といった多様な感情ラベルを付与することができ、データの全体像を素早く把握できるのです。
この機能によって、分析の手間を大幅に削減すると同時に、従来の分析方法との連携もスムーズになりました。特に、β版リリース段階から進化した点は、エキスパート分析画面とのデータ連携の円滑化や、喜怒哀楽のラベル生成に対応したことです。
VoC Lensの魅力
1.
ランキング機能: 類似話題を自動でグループ化し、頻出トピックのランキングを表示します。さらに、各グループの原文や感情属性も確認可能です。
2.
トレンド分析: 指定した期間の話題の増減を視覚化し、迅速な対応が求められるトピックを把握できます。
3.
データ全体像の可視化: 階層的にデータの全体像を表示し、特定の感情属性に基づいて絞り込むことも容易です。
グラフ解釈・サマリー機能「VextInsight powered by Local SLM」
さらに、今回リリースされた「VextInsight powered by Local SLM」では、閉域環境での利用が可能です。この機能は、生成AIがテキストマイニングの分析結果からデータの特徴や改善アドバイスを出力し、特定の観点からサマリーを生成することができます。データが長文の際に内容を一目で把握する手助けをします。
VextInsightの特長
- - グラフ解釈: 分析者が必要とする重要なデータ特徴を自動的に抽出し、解説文を生成します。
- - ポイントサマリー: 複数のデータをまとめて要約でき、ユーザーのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。
- - インターネット遮断環境での使用: 個人情報保護の観点からも、外部にデータを持ち出すことなく安心して利用できます。
顧客への展開とセミナーのお知らせ
リリースは2025年1月30日で、主としてテキストマイニングや音声マイニングに関心のある企業へ向けて提供が進められます。また、「VoC Lens」や「VextInsight」の機能を直接体験できるセミナーが開催される予定です。詳細は公式サイトに記載されており、参加は無料で行えます。
結論
ベクスト株式会社が新たに発表した「VoC Lens」と「VextInsight powered by Local SLM」は、データ分析を容易にし、業務改善を強力にサポートするツールです。今後、ますますの業務改革が期待される中で、多くの企業に導入されることでしょう。