自治体のコールセンターで進化する音声AIの活用事例とそのメリット

音声AI「Voice Space」の導入事例

近年、AI技術の進化は目覚ましく、その中でも音声AIサービスは多くの分野で活用されています。特に自治体のコールセンターにおいて、音声AI「Voice Space」が新たなソリューションとして注目されています。今回、シーデーシー情報システム株式会社が千葉県でコールセンターの音声ガイダンスにこのサービスを導入した事例が紹介されました。

1. Voice Spaceとは

「Voice Space」は、株式会社Stand Technologiesが提供する音声AIサービスで、テキストを自然な音声に変換することができる機能が特徴です。200種類以上の音声モデルを選ぶことができ、日本語のイントネーションを考慮した音声作成が可能です。また、54ヵ国語に対応した翻訳・読み上げ機能も持っています。この機能により、外国語の情報を必要とする利用者にも迅速に対応できるという利点があります。

2. 自治体での導入背景

シーデーシー情報システム株式会社では、自治体のコールセンターでの音声ガイダンスを効率化するために、Voice Spaceを取り入れました。コールセンターでは、多くの利用者からの問い合わせに対応する必要があり、その対応スピードや質が非常に重要です。従来の手法では限界があり、そのためAI音声技術の活用が求められていました。

3. 導入の効果

Voice Spaceの導入により、自治体のコールセンターでは、音声ガイダンスの効率が飛躍的に向上しました。利用者が必要な情報に素早くアクセスできるため、問い合わせ件数もスムーズに処理されるようになりました。また、AI音声による案内は、利用者にとっても理解しやすく、ストレスの少ない体験を提供しています。

4. 様々な可能性

Voice Spaceは、自治体のコールセンターだけでなく、企業の顧客対応や教育現場など、さまざまな場面での応用が期待されています。たとえば、企業のサポートセンターでの業務効率化や、オンライン教育におけるバイリンガルサポートなど、用途は多岐にわたります。また、オリジナル音声モデルの制作も可能なため、より独自性のあるサービスの提供も実現可能です。

5. まとめ

現在、音声AIはさまざまな分野で活用されており、その中でも「Voice Space」は特に注目される存在です。自治体のコールセンターへの導入は、実際にその効果を証明する一例であり、今後もさらなる拡大が期待されます。AI音声技術は、今後のデジタル化が進む中で、より一層の活躍が期待されるでしょう。

詳細な情報は「Voice Space公式サイト」でご覧いただけます。