RightTouchが発表したAIによるカスタマーサポートの未来とは

RightTouchが提供する新しいカスタマーサポート戦略

株式会社RightTouch（本社：東京都港区）が、最新のサービス「RightTouch Professional Service」を開始いたしました。このサービスは、顧客との接点であるカスタマーサポート部門におけるAIの活用を促進し、企業の成長をサポートすることを目的としています。カスタマーサポートは顧客のニーズを理解し、満たすための重要な役割を果たしていますが、現状では人材不足や部分最適に終始するケースが多く、顧客体験に悪影響を及ぼすこともあります。

導入の背景と課題

企業が顧客とのやりとりを通じて累積する会話ログやフィードバックは、企業にとっての宝の山です。これらのデータを活用することで、顧客体験を向上させ、事業変革を実現する可能性が広がります。しかし、多くの企業ではカスタマーサポートを部分的な改善に留めてしまい、真の変革を実現できていません。RightTouchは、こうした課題に対処すべく、AIを取り入れた包括的な支援を提供することにしました。

この「RightTouch Professional Service」は、AIを戦略的に利用し、業務の全体最適化を目指します。さらに、顧客および市場の動向を分析し、カスタマーサポート部門の課題解決やプロセスの最適化へとつなげていく役割を果たします。

Professional Serviceの内容

RightTouch Professional Serviceの提供内容には、以下の3つの主要領域があります。

1. 戦略コンサルティング
企業のカスタマーサポート部門の目指す姿を明確にし、AIや他のプロダクトをどのように活用するかを計画します。

2. アセスメント & 分析
顧客の声（VoC）やWEB行動を分析し、サポート部門の現状を多角的に検討します。

3. プロダクト活用支援
策定した戦略に基づき、RightTouchが開発した「QANT」シリーズを導入し、その後の改善プロセスも含めてサポートします。

このように、RightTouchはAI導入から実装、さらには成長戦略の策定まで、一貫した流れで企業を支援しています。

目指すべき未来

RightTouchが目指すのは、カスタマーサポートを単なる「問い合わせ対応の現場」から、企業価値創出の中核へと転換させることです。AIと人が協力して顧客のニーズに応えることで、プロダクトやサービス、業務プロセスの改革につなげていくのです。このようなサポートモデルが今後のカスタマーサポートにとって不可欠なものであるとRightTouchは信じています。

代表者のメッセージ

代表取締役の長崎大都は、「AIは導入するだけでは意味がない。現場で機能し、継続的な成果につながる仕組みを作ることが重要だ」と強調します。また、各企業の業務や組織に応じた対応が必要であり、それが実現できるパートナーとして企業と共に価値創造を推進したいと考えています。

RightTouch Professional Serviceは、ただのプロダクト提供に留まらず、企業の成長のための伴走者として、カスタマーサポート分野での持続的な改善を実現する取り組みです。今後は、このサービスがより多くの企業の現場で実現されることを期待しています。