名古屋鉄道とギブリーが挑む次世代マーケティングの実証実験

名古屋鉄道とギブリー、AIを駆使した新たな挑戦

名古屋鉄道株式会社と株式会社ギブリーが手を組み、生成AIを活用した次世代マーケティング基盤の実証実験を発表しました。これは、デジタル化が進展する社会において、個々の顧客ニーズにきめ細かく応えるための重要な一歩となります。

プロジェクト背景

近年、生活者のニーズはますます多様化・個別化しています。このような時代において、名古屋鉄道（名鉄）は交通事業を軸に、地域活性化や社会支援に取り組む中で、顧客データの有効活用が求められていました。名鉄グループ全体で得られる貴重なデータをどのように分析し、効果的にマーケティングに活かすかは重要な課題となっています。

これを受けて、生成AIやAIエージェント技術の専門であるギブリーと連携することで、より進んだマーケティング戦略を模索することが決定しました。特に「DECA MarketingAgent」というAIエージェントシステムは、大量のデータから顧客インサイトを把握し、個別化されたサービスを生み出す技術に優れています。

プロジェクトの具体的な取り組み

本プロジェクトでは、名鉄グループが保有する多様なデータと市場動向を組み合わせ、AIによって分析を行います。このデジタル技術を用いることで、従来は発見できなかった生活者インサイトが明らかにされることでしょう。

プロジェクトは3つのフェーズに分けられています。まず、第1フェーズとして、名鉄グループ内のデータを基にしたメール配信サービスの高度化に取り組む予定です。次に、LINEやSNSを活用したマルチチャネル展開を行い、最後にグループ全体で統合的なマーケティング基盤を構築するという流れです。

主要な取り組み内容

- 名鉄グループのデータを活用したAIエージェントによるクラスタリング
- 仮想顧客を利用して配信内容を事前に最適化
- 過去の配信結果をもとにAIによるコンテンツ作成
- 顧客行動データに基づいた訴求内容の選定

未来への展望

名鉄の執行役員である横井康人氏は、「お客様のニーズを迅速かつ正確に分析し、最適なサービスを提供する可能性を感じている」と語ります。また、ギブリーの吉田将輝氏は、「このプロジェクトを通じて、日本の交通インフラ企業に新たなモデルを提案したい」と期待を寄せています。

このように、名古屋鉄道とギブリーの提携は、地域価値の向上や顧客体験の向上に寄与するものと捉えられています。実証実験は2025年9月まで続き、その結果を軸にサービスの拡大が図られる予定です。