プロジェクトカンパニーとIVRyが結ぶ音声AIの新たな未来

日本のテクノロジー界で注目されるパートナーシップが誕生しました。当社の子会社であるプロジェクトカンパニー（以下、プロジェクトカンパニー）は、対話型音声AI SaaS「アイブリー」を提供する株式会社IVRy（以下、IVRy）と提携し、顧客体験の更なる向上を目指しています。

提携の背景

近年、企業と顧客との接点は多様化しています。音声、チャット、メール、SNSなど、様々なチャネルが存在しますが、複数のコミュニケーション手段による業務負荷の増大やデータ活用の課題が浮き彫りになっています。プロジェクトカンパニーは、これまでのハンズオン型DXコンサルティングの経験を基に、音声技術を駆使したソリューションを強化することで、顧客の課題解決に貢献したいと考えています。

提携の概要

この提携により、プロジェクトカンパニーはIVRyの対話型音声AIを自社の顧客企業に提供することとなります。具体的には、IVRyのソリューションを通じてコンタクトセンターなどでの業務効率化と顧客体験の改善を支援し、導入から運用までのサポートを行います。初めに取り組むのは、顧客のコンタクトセンターにおける音声AIの実装です。これにより、顧客サービスの効率性と応対品質の標準化が期待されます。

将来的には、対話データとCRMなどのデータを統合し、顧客インサイトの可視化や施策の設計と実行支援も行う計画です。顧客理解の深まりが、企業の競争力をも向上させることを狙っています。

意義あるコメント

プロジェクトカンパニーの代表、土井悠之介氏は「AI技術の進展により、顧客体験の向上と業務効率の両立が企業の競争力を決定づける時代が来ています。この提携を通じて、私たちのDX支援ノウハウとIVRyの先進的な音声AI技術を融合し、顧客企業の現場の変革を推進していきます」と述べています。

また、IVRyのCEO、奥西亮賀氏も「プロジェクトカンパニーとのパートナーシップによって、私たちの音声AIソリューションをより多くの企業に届けることができます。顧客対応業務の高度化を実現し、企業の競争力を高めるために共に努めていきます」と意気込みを語ります。

IVRyの取り組み

IVRyが提供するサービス「アイブリー」は、24時間365日稼働可能で、通話内容の文字起こしや要約、分析機能などを持つ対話型音声AIです。この技術により、企業の電話受付業務が自動化され、オペレーターの負担軽減と顧客体験の向上が同時に実現可能となります。また、独自のハルシネーションゼロ技術により、信頼性の高い応答品質も大きな特長です。

多くの企業が「アイブリー」を導入し、AIを活用したデータドリブン経営の実現に向けた支援を行っています。この提携により、プロジェクトカンパニーとIVRyは、今後もより良い顧客体験の提供と企業の競争力向上に邁進していくことでしょう。