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2025年、通信事業者が直面するリスクとそのリーダーの見解に迫る

はじめに

EYが実施したグローバル調査に基づく年次レポート「通信事業者が直面するリスクトップ10」が発表され、2025年の通信事業者はAIやサイバーセキュリティについて重大な課題に直面していることが示されました。テレコムセクターのリーダーたちは、信頼性と人材に関する問題を最優先事項としています。

注目のリスク要因

1. プライバシーとセキュリティへの無関心
2025年における通信事業者の最大のリスクは、プライバシーやセキュリティに関する喫緊の課題の変化を軽視していることです。顧客の懸念に応えるために、透明性のあるデジタルサービスの提供が求められています。

2. 人材と文化のマネジメントの不足
次に重要なのは人材戦略です。73%の通信事業者のリーダーが、人材の確保と維持が戦略上最も重要だと考えており、リスキリングや企業文化における課題が顕在化しています。

3. 新人材育成の必要性
効果的なリスキリングを進めるため、通信事業者は従業員の価値提案や企業の目的を再考する必要があります。多くの従業員が人事部門に変化が必要だと感じている中、変化に適応することが求められています。

AIとサイバー脅威の増大

AIの進化によりサイバーセキュリティの脅威が増加し、通信事業者はその対策に追われています。調査によると、米国の従業員の39%が、責任あるAIの利用方法に自信を持てないとしています。また、DDoS攻撃が全セクターの57%を占め、通信事業者は特に狙われやすい存在となっています。これに対処するためには、効果的なセキュリティ対策の構築が急務です。

日本国においても、通信事業者は個人情報やインフラの保護に直面している課題が多岐にわたります。特に、ランサムウェアやDDoS攻撃といった脅威や、生成AIによるフィッシング攻撃への対策が欠かせません。さらに、人口減少と地方の過疎化が進む中、採算の取れない地域でのインフラ維持が課題となっています。

新たな技術と変革

EYの調査によれば、新たな技術は通信業界の変革を加速する可能性がありますが、多くの企業がその導入への障壁に直面しています。特に、レガシーITとの調和を図ることは難しい課題であり、効果的な変革プログラムの有効性に疑問が呈されています。AIの応用が期待される一方で、その適用を実現するために戦略的な選択が必要とされています。

また、テレコム業界のバリューチェーンは多様化しており、競争環境が複雑化しています。リーダーたちはハイパースケーラーや衛星通信事業者の影響を懸念しており、新たなビジネスモデルへの適応が求められています。

結論

EYのレポートが示すように、通信事業者は多様なリスクに対処しなければならない現状にあります。特にAIやサイバーセキュリティ、人材育成への取り組みが求められています。デジタル環境において信頼を築くためには、透明性のあるサービス提供や効果的な人材戦略が不可欠です。今後も、これらのリスクを軽減しつつ、求められる変革を実現することが重要になるでしょう。

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