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新たな顧客体験を提供する「GMOマーケティングコネクト」

GMOコマース株式会社が2025年2月6日から、AIを活用した新しい店舗向けCXプラットフォーム「GMOマーケティングコネクト」の提供を開始します。このプラットフォームは、顧客データの分析によって店舗の売上を向上させるためのツールです。顧客の購入可能性に基づいた商品レコメンドや、同様の特徴を持つ顧客へのパーソナライズ配信を実現し、店舗のマーケティングDXを加速します。

進化する店舗ビジネスの現状

近年、店舗型ビジネスにおける顧客接点の多様化が進んでいます。実店舗での接点だけでなく、オンラインの公式ウェブサイトやアプリ、SNSなどを通じて、顧客は情報収集や商品購入を行っています。そのため、店舗とオンライン接点の統合的な顧客体験が求められています。特に、実店舗が持つ購買履歴やウェブ行動履歴をもとに、パーソナライズ化を図ることが重要です。

「GMOマーケティングコネクト」の特長

1. AIによるパーソナライズ配信

このプラットフォームでは、顧客アンケートで集めた興味や関心をデータ化し、行動データと組み合わせて、購入可能性の高い顧客を特定します。さらに、共通点を持つ顧客を見つけ出し、ターゲットを拡大することが可能です。これにより、実店舗でも顧客一人ひとりに合わせた商品の提案ができるようになります。

2. マーケティングチャネルの効率化

「GMOマーケティングコネクト」は、LINEや公式アプリ、メール、Instagramなど、異なるチャネルを効果的に活用できる機能を備えています。これにより、データ分析から活用までを一元化し、運用コストを削減しつつ、効果的なオムニチャネル施策を実現します。

3. 競合分析機能

競合店舗の来店状況をデジタルで可視化し、自店舗との比較を行うことで最適なプロモーションのタイミングを見極めることができます。この機能により、商圏内の消費動向を視覚化し、効果的な販促アプローチを支援します。

4. 専任担当による伴走支援

GMOコマースは、豊富なデータとLINE公式アカウントの経験を活かし、各店舗に最適な販促施策を提案します。専任の担当による運用サポートを行い、実店舗の顧客体験向上を築いていきます。

費用面の透明性

プラットフォームの初期費用は無料で、必要に応じた月額基本料金と配信数に応じた料金設定があります。詳細については、公式サイトでの確認が可能です。

導入実績

すでに「GMOマーケティングコネクト」を利用している企業例としてダイニングイノベーションが挙げられます。その成果として、購買率が1回の配信で10.2倍に改善するなど、パーソナライズに基づく販促効果が確認されています。

結論

「GMOマーケティングコネクト」は、店舗経営に必要なデータを駆使して、顧客の購入意欲を引き出すための有力なツールです。顧客体験を向上させるための施策を実行し、店舗の繁栄を促進する取り組みとして、高い期待が寄せられています。

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