株式会社ネクステージが導入したおもてなし電話の成功事例を紹介！

おもてなし電話導入事例：株式会社ネクステージの成功ストーリー

株式会社シンカが提供するクラウドCTI『おもてなし電話（R）』が、株式会社ネクステージにて導入された事例が注目されています。ネクステージは新車・中古車販売の業界で広く展開する企業で、全国に93店舗を構え、その中の約70店舗においておもてなし電話を導入しています。この取り組みにより、顧客対応の改善が実現しました。

顧客対応の過去と現在

これまで、ネクステージのお客様からの問い合わせ電話を受ける際、顧客の名前を基に基幹システムを検索する手法が採用されていました。この方法では、顧客が電話で対応を待たされる時間が長く、最長で数分にも及ぶことがありました。しかし、おもてなし電話を導入したことでこの状況は一転します。

クラウドCTIの革新性

おもてなし電話は、顧客から着信が入ると同時にパソコンやタブレット、スマートフォンに顧客情報を表示させることができるサービスです。このシステムにより、電話を受けた際にお待たせすることなく、即座に顧客の情報を把握できます。これが業務効率と顧客満足度を向上させた大きな要因となりました。

具体的な改善効果

おもてなし電話の導入によって、ネクステージでは業務のスピード感が向上しました。担当者は顧客情報を即座に確認できるため、迅速な対応が可能となり、これにより顧客サービスの質も向上しました。顧客は「15秒以上お待たせしない」という約束のもと、ストレスのないサービスを受けられるようになりました。

成果の実感

ネクステージではこの取り組みにより、顧客満足度が大幅に向上し、業務の効率化も実感されています。特に、社内での情報共有が向上することで、各店舗において一貫した顧客サービスを提供できるようになりました。このことは、ネクステージの企業評価向上にも貢献しています。

さらなる展開に向けて

おもてなし電話は2014年にサービスを開始して以来、4年で100業種を超える企業に導入されており、600社、1,000拠点にまで拡大しています。今後もさらなる普及が期待される中、ネクステージはその成功事例として多くの企業へと周知の活動を行っています。

まとめ

株式会社シンカの「おもてなし電話」は、自社の顧客対応を革新し、企業業務の効率化にも寄与しています。これからも、業界の多様なニーズに応えながら、さらなる技術革新を続けていくことでしょう。この成功事例は、他の企業にも多大な影響を与えるに違いありません。詳しい導入事例については、公式サイトをぜひご覧ください。