株式会社リコーがAIで顧客行動を可視化し攻めのマーケティングを実現

株式会社リコーの新戦略：AIを駆使したマーケティングの推進

株式会社リコー（以下、リコー）は、近年のデジタル化の波に乗り、AI技術を活用してマーケティング戦略を進化させています。特に、ログリー株式会社が提供するアカウントインテリジェンスツール「ウルテク」を導入し、見えなかった顧客の行動を可視化することに成功しました。この新たな戦略により、リコーは受け身なマーケティングから脱却し、より攻撃的なマーケティング手法へとシフトしています。

目に見えなかった顧客の興味を捉える

ウルテクは、Web上の行動データを解析し、企業の顧客ニーズを可視化するツールです。これにより、リコーは従来何となくしか把握できなかった潜在顧客の「熱量」を明確に捉えることができるようになりました。これまでは見えなかった顧客の興味や関心を深く理解することで、データに基づいた決定を下し、「攻め」のマーケティングが実現しました。

商談機会の創出

リコーでは、特に展示会来場者のWeb上での行動データを分析することで、優先度の高い潜在顧客を特定し、効率的なアプローチを可能にしています。これにより、従来は取りこぼしていた商談機会を創出することに成功しました。この新しい戦略は、リコーにとって重大な成果をもたらしました。

最適なフォローアップの仕組み

ウルテクの導入により、オフライン施策とWebデータとを連携させることで、顧客を継続的にフォローアップする仕組みを構築しました。これにより、一過性のマーケティング施策ではなく、長期的な視点での顧客関係の構築が可能となりました。

コンテンツ品質の向上

さらに、AI技術を活用してインテントデータを分析することで、顧客ニーズをより深く言語化できるようになっています。これによって、営業資料やWebコンテンツの質が向上し、より価値のある情報を顧客に提供できる体制が整いました。

ウルテクによるマーケティングの進化

ウルテクの特徴は、Web行動データを基に「今アプローチすべき企業」を自動的に抽出し、最適な営業アクションを提案するところにあります。これにより、営業チームはより効率的に顧客に接触でき、喜ばれるサービスを提供できるようになりました。

まとめ

リコーがウルテクを導入したことで、顧客行動を可視化し、見えなかったニーズを捉えることに成功しています。これにより、攻めのマーケティング活動を可能とし、商談機会の創出やコンテンツ戦略の高度化を実現しました。今後もリコーは、AI技術を駆使し、さらなる成長を遂げることが期待されています。
ログリー株式会社とリコーの連携は、企業のデジタル戦略を考える上で重要なケーススタディとなるでしょう。

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