電脳交通、タクシー配車業務のハラスメント対策を徹底し安全な利用環境を実現

電脳交通は、全国で20万件を超える電話タクシー配車依頼を受ける大手企業として、顧客との関係性を見つめ直しています。近年、カスタマーハラスメントの問題が深刻化する中、従業員の安全確保と快適な労働環境、さらにタクシー事業者や利用者が安心できるサービスを実現することを目的とした「カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

背景にある問題

カスタマーハラスメントは、近年増加の一途をたどっており、厚生労働省の調査では、約28％の企業が従業員からの相談を受けたと報告されています。この現象は、企業にとっても深刻な経済的影響を及ぼしており、従業員の離職率を上げる一因ともなっています。

電脳交通が提供する「Taxi CC」は、全国34都道府県で約140社に導入されており、その月間受電件数は20万件を超えます。このような高い顧客要求に応じる一方で、コミュニケーターへの過剰な要求や不適切な言動が一層の負担を強いる状況になっています。

新方針の内容

今回策定された「カスタマーハラスメント対応方針」では、従業員の権利を守りつつ、高品質なサービスを継続的に提供するための具体的な対応が養われています。この方針に頼り、電脳交通はタクシー業界におけるハラスメント問題に積極的に取り組み、持続可能な発展を目指します。

具体的な対応策

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、即座にその電話を切ることや、該当番号の着信拒否を行います。また、必要に応じて外部の専門家や警察への相談も行います。これにより、従業員が安全を感じながら働くことが可能になります。

実績と取り組み

電脳交通では、創業以来、地域公共交通の維持・存続に向けた取り組みを行っており、2019年以降は多くの自治体や企業と連携して交通ソリューションを推進してきました。特に高齢化や人口一極集中により、地方の公共交通機関が赤字となる中、利用者が安心して移動できる環境を整備することは急務です。このような社会的背景を踏まえ、電脳交通は引き続き地域社会全体の交通インフラの確立と、SDGsに基づいた持続可能な社会の実現に尽力しています。

今後の展望

これらの取り組みを通じて、電脳交通はお客様、従業員、そして社会全体が安心して利用できる交通サービスの提供を実現します。カスタマーハラスメントに対する明確な方針を設定することは、一企業としての責任だけでなく、業界全体の意識向上にも寄与すると期待されます。今後の動向に注目が集まる中、電脳交通は業界の模範となる活動を進めていくことを目指しています。

電脳交通が実施するさまざまな取り組みの詳細や最新の情報は、公式ウェブサイトで確認できます。