ティータイムが「Zoho CRM」を導入し業務効率化を実現

株式会社ティータイムは、営業進捗や売上管理、人材紹介における業務を一元化するために、ゾーホージャパンが提供する顧客関係管理（CRM）ツール「Zoho CRM」の導入を発表しました。この取り組みは、業務の可視化や効率化を求める同社のニーズに応えたもので、今後の事業拡大に向けた重要なステップとなります。

Zoho CRMの導入背景

ティータイムは、ゴルフ場向けシステムの開発・販売と人材紹介の二つの事業を展開していますが、事業が拡大するにつれて、取り扱う商材や案件が増加し、部門を横断して活用できる顧客情報や案件情報の管理環境が必要不可欠となりました。これまでの業務では、日々のデータ入力や詳細なレポートの分析に手間がかかり、管理の煩雑さが業務の効率を阻害していました。

そのため、ティータイムは、全社での展開が容易で、拡張性が高く、内製化やパートナー支援も可能なZoho CRMの導入を決定しました。特に、直感的なユーザーインターフェースと柔軟なカスタマイズ機能が、実務に即した業務フローの設計を可能にしたことが評価されました。

業務の可視化と効率化

Zoho CRMを活用することで、ティータイムでは営業や人材紹介業務の各データが一元管理できるようになり、かんばんビューを使用して案件の状況をリアルタイムで把握できるようになりました。また、電話やメールとの連携によって、現場オペレーションのスピードと精度も向上しました。

具体的には、BtoB向けシステムサービス事業では、取引先や商談をZoho CRMで一元管理しています。かんばんビューを活用することで、各案件のステージや見込みを可視化し、迅速に状況把握ができる運用体制が整いました。

さらに、業務の多様化に対して、APIを利用して「ゴルジョブ」からの応募データを自動連携し、面談やフォローの履歴もCRM上で一元管理することが可能になりました。これにより、KPIダッシュボードで応募や面談状況を可視化し、的確な架電が可能となったのです。

また、Dialpadとの連携により、CRMの画面から直接発信ができ、通話履歴も活用できるようになりました。これにより、業務の効率が飛躍的に向上しました。

導入支援パートナーとの連携

ティータイムは、Zoho CRMの運用をさらに高度化するために、導入支援パートナーの株式会社etikaと密に連携しています。レイアウトやロジック設計に関する相談を随時行いながら、社内での自走を進めています。

ゾーホーのプライバシーへの取り組み

ゾーホーは、その提供するサービスにおいて業界屈指の機密性を確保しており、ユーザーのデータを外部に売却することもなく、個人情報の保護に非常に重視しています。このため、Zohoを使用する企業やユーザーは安心して業務を行うことができます。

会社概要

Zoho Corporationは、世界的なソフトウェア企業として、55以上のアプリケーションを提供し、営業からマーケティング、顧客サポート、会計、バックオフィス業務まで広範囲にわたる業務分野をカバーしています。その中で、Zohoは収益性の高い非公開企業であり、世界中に1億3,000万人以上のユーザーを持つプラットフォームとして、多くの企業から支持されています。

ティータイムの「Zoho CRM」導入により業務がどのように進化していくのか、今後の展開に期待が高まります。

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