Brazeが発表した顧客エンゲージメントレビュー2025: マーケティングの新たな課題と戦略

Brazeが「2025年グローバルカスタマーエンゲージメントレビュー」を公開

Brazeは、カスタマーエンゲージメントに関する日本語版の2025年レビューを発表しました。このレポートは、B2C企業のマーケティング担当者を対象とした調査結果をまとめたもので、世界中の2,300人の専門家からの回答を基にしており、特に日本のマーケティング環境に焦点を当てています。

マーケティングリーダーの懸念

報告書からは、マーケティングリーダーが直面している主要な課題として、的外れなメッセージングに対する恐れが挙げられています。実際、85%のマーケティング担当者が自社のメッセージが顧客に伝わらないことを懸念しており、その結果、顧客との感情的なつながりがより深まることが重要視されています。特に、売上目標を達成したブランドの60%は、この感情的なつながりについて「強い懸念」を抱いているというデータは、企業が顧客との関係をどれだけ重要視しているかを示しています。

パーソナライズ戦略とプライバシーの課題

加えて、プライバシーに関する懸念がパーソナライズ戦略の実施に影を落としています。99%のマーケティングリーダーがデータプライバシーを大きな懸念要素として認識しており、顧客との関係を強化するためには、データ統合の効率성을高め、最新のAI技術を活用したシステム基盤の構築が求められています。顧客の個人情報へのアクセス状況が不十分な場合、大きな問題が発生する可能性が高いとも警告されています。

顧客理解に苦戦するマーケター

顧客理解も大きな課題の一つです。79%のマーケティング担当者は、顧客の嗜好や感情を完全には理解できていないと感じており、一方で32%は十分なテストや施策を実施できていないとのことです。これはマーケティング担当者が顧客ニーズの把握に苦しんでいることを表しており、顧客エンゲージメントツールの導入がその解決につながると期待されています。

このような課題を克服するためには、適切なツールや人材、コンテンツの組み合わせが不可欠です。Brazeは、企業が顧客との深いつながりを創出し、メッセージングやパーソナライズを強化するための支援を行っています。特に、AI技術を駆使した施策は、マーケティングの効果を高める上での鍵となります。

まとめ: 顧客起点のビジネス戦略

最終的には、顧客を最優先にするビジネス戦略の構築が重要です。Brazeが提供する「Be Absolutely Engaging.」の理念は、ブランドが顧客との魅力的な関係を築くための強力なモチベーションとなります。この調査を通じて、企業が今後のマーケティング施策をどのように進化させていくべきか、具体的な示唆を得ることができるでしょう。

詳細については、「2025年グローバルカスタマーエンゲージメントレビュー」をこちらのリンクでぜひご覧ください。