「ありがとう」の積み重ね！ホテルの心に残る接客体験とは？全国500名アンケート調査結果

遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社は、半年以内にビジネスホテルに宿泊した全国の男女500名を対象に、ホテルの接客に関するアンケート調査を実施しました。

調査では、宿泊客がスタッフに「ありがとう」と思ったことや「接客が良かった」と感じたエピソードなどを募集。

集まった回答からは、お客様の心に響く温かいエピソードが数多く見られました。

心に残る接客エピソード：一言、笑顔、気遣い、そして忘れられない対応

アンケートでは、「心に残ったスタッフの一言」「笑顔の対応」「失くしものへの対応」「丁寧で心地のよい接客」「気遣いのある接客」といった項目で、具体的なエピソードが多数寄せられました。

「心に残ったスタッフの一言」では、受験生への励ましの言葉や、旅先の情報提供、体調を気遣う言葉など、お客様の状況に合わせた温かい言葉が印象的でした。

「笑顔の対応」では、朝食会場での地元食材の説明や、困っているお客様への迅速な対応、そして何よりも笑顔がお客様に安心感を与えていたという声が多数ありました。

「失くしものへの対応」では、チェックアウト後の忘れ物探しや、紛失した指輪の捜索など、お客様の困り事に真摯に対応する姿に感動したという声が寄せられました。

「丁寧で心地のよい接客」では、お客様の過去の宿泊情報に基づいた対応や、無駄のない説明、そして常に笑顔で接してくれるスタッフの丁寧な対応に、お客様は「また泊まりたい」と思わせる接客だと感じているようです。

「気遣いのある接客」では、早朝到着のお客様への対応、クレジットカードの誤使用時の丁寧な対応、道案内など、お客様の立場に立った行動が評価されていました。

ビジネスホテルのホスピタリティ：効率性だけでなく、心のこもったサービスも大切

今回の調査結果から、ビジネスホテルにおいても、利便性や効率性だけでなく、お客様への「おもてなし」の重要性が改めて浮き彫りになりました。

お客様一人ひとりの心に寄り添う、温かい「おもてなし」こそ、お客様に「また泊まりたい」と思わせるホテルの魅力となるのではないでしょうか。

遠隔接客サービス「RURA」：接客の価値と体験を再確認

人手不足が深刻化する中、遠隔接客サービス「RURA」は、効率性を重視した新しい接客の形として注目されています。

しかし、今回の調査結果から、お客様は単なる効率性ではなく、心のこもった接客を求めていることが分かります。

タイムリープ株式会社は、今後も「RURA」を通じて、お客様に「心に残る接客」を提供できるよう、サービスの改善に努めていきます。

まとめ

今回のアンケート調査を通じて、お客様にとっての「心に残る接客」とは、単なる言葉や行動ではなく、お客様の状況や気持ちに寄り添う「おもてなし」であることが分かりました。

人手不足の課題は依然として深刻ですが、テクノロジーを活用しながらも、お客様に「ありがとう」と思ってもらえるような、温かい「おもてなし」を提供し続けることが重要です。