新機能追加で進化する「さんクス」に注目！ECサイトの顧客体験改善への新たな一歩

新たに生まれた顧客体験を高めるアプローチ「さんクス」

株式会社リワイアが提供する「さんクス」は、ECサイトにおけるサンキューページのカスタマイズアプリです。最近、同アプリに新たにアンケート機能が加わり、オンラインショップの運営者と顧客との関係をより深めるためのエッセンスを提供します。このアンケート機能は、購入完了後の直後に実施されるため、顧客からの生のフィードバックを効率的に収集し、分析することが可能です。その結果、購入者に対して一人ひとりに適したサービスを提案し、より質の高い体験を提供できるようになります。

購入完了ページの重要性と「さんクス」の役割

近頃、ECサイトにおける顧客体験の重要性は増す一方です。サンキューページは、単に感謝の意を示す場にとどまらず、顧客との継続的な関係を築くための重要な接点となっています。「さんクス」は、Shopifyで構築されたストアの購入完了ページに対し、テキストや画像、SNSシェアボタンなどを自由に追加できる機能を持っています。これにより、店舗運営者は自由にデザインをカスタマイズし、ブランドの個性を表現することができます。

新たなアンケート機能で顧客の声を収集

新機能として追加されたアンケートは、顧客が購入を終えた直後の満足度を測定するためのもので、いくつかの特徴があります。具体的には、以下のような情報を収集し、EC運営の質を向上させるためのヒントが得られます。

- リピーター向け満足度調査: 購入回数が2回目以降のお客様から、満足度や問題点を収集し、より良い購買体験の提供に活かします。
- 特定商品購入者のフィードバック: 購入した特定の商品についての感想を集め、商品改善に役立てます。
- マーケティング施策の検証: 「どこでこの商品を知りましたか？」などの質問で、効果的な広告媒体を把握できます。
- 初回購入者の詳細プロフィール収集: 年齢や性別、購入理由などを聞き、マーケティング戦略を充実させます。
- 全顧客対象のサポート体制向上: 商品についての疑問や改善点についての意見を集め、顧客満足度の高いサポート体制を形成します。
- 新商品開発へのヒント収集: 購入した商品での改善点を聞くことで、直接新商品開発に貢献できます。

今後の展望

「さんクス」は、今回のリリースで新たに「ログイン状態による条件分岐」機能も追加しています。これにより、顧客がログインしている状態によりアンケートの内容が切り替わるため、よりパーソナライズされた体験が可能となります。さらに、データ収集からマーケティングまで包括的に対応できる機能を今後も充実させていく予定です。

会社情報

リワイアのミッションは「コマースを、つなぎなおす。」というもので、ECシステムのデジタル化を推進し、事業成長をサポートしています。また、自社開発のアプリには、ポイント機能を持つ「どこポイ」や、チェックアウト画面を最適化する「あとプラ」、会員ランク作成の「らんキィ」などがあります。

ECシステムやアプリ開発に特化したリワイアは、顧客視点でのサービス向上に大きく寄与しています。今後の「さんクス」の進化と共に、ECサイトを活用する企業の成長が期待されます。