カスタマーハラスメントへの取り組み強化を図るオンワードグループの基本方針

株式会社オンワードホールディングスの新方針

2023年2月3日、株式会社オンワードホールディングス（本社：東京都中央区）は、"カスタマーハラスメントに対する基本方針"を策定し、その内容を公開しました。この背景には、近年のカスタマーハラスメントが社会で深刻な問題となっている現状が影響しています。そこで、同社は従業員を守るための対策を強化する必要があると判断しました。

カスタマーハラスメントとは

カスタマーハラスメントとは、お客様からの要求が妥当性を欠いている場合や、その要求を実現するための手段が社会的に不適切であるとされる行為を指します。これにより、従業員の就業環境が脅かされることがあります。具体的には、長時間にわたって拘束する行為、常態的なクレーム、暴力的な言動、従業員への侮辱的な発言、また他の顧客への迷惑行為などが例として挙げられます。

新たな基本方針の策定

この方針を定めるにあたって、オンワードグループは社内の専門委員会を設置し、厚生労働省が提供する"カスタマーハラスメント対策企業マニュアル"や社内から集めたアンケートを基に、現実的かつ具体的な意義のある方針が策定されました。これにより、社員には安心して働ける環境が整うことを目的としています。

対応フローと相談窓口の設置

基本方針では、カスタマーハラスメントが発生した際の対応フローを明確化しました。専用の相談窓口も設置し、発生件数に応じて迅速に対策会議を開く体制が整えられています。これにより、適切な部門と連携しながら、問題解決に向けたスピーディーな対策が講じられることになります。

社員の多様性を生かした経営

オンワードグループは、"ヒトと地球に潤いと彩りを"をビジョンに掲げ、従業員の多様な個性を活かしたお客様中心の経営を行っています。このビジョンは、カスタマーハラスメントへの対応にも表れており、より安全で快適なビジネス環境を構築するための努力を続けています。社員の安心が確保されることで、より良い客様サービスを提供することが期待されます。