店舗接客情報をオンラインで共有！Omni Hubの新機能を徹底解説

接客の質を向上させるOmni Hubのアップデート

オンラインとオフラインの購買体験をシームレスに結びつけるオムニチャネルアプリ「Omni Hub」が大幅な機能アップデートを行いました。このアップデートにより、店舗での接客情報や客層データをオンラインストアと連携させ、販売員や客層ごとの詳細な分析が可能になります。

Omni Hubとスマレジの統合

Omni Hubは、株式会社フィードフォースによって開発され、東京都港区に本社を構えています。「スマレジ取引連携機能」を通じて、店舗の購買情報をオンラインストアに反映させることができます。顧客の購買履歴や属性を一箇所で確認できるため、マーケティング戦略の策定や顧客満足度の向上に役立ちます。

接客データの連携

今回のアップデートでは、購買時に得られる情報もShopifyプラットフォームに連携できるようになりました。これにより、

- 店舗訪問者に対するお礼メールに接客担当者の情報を加えることができ、顧客との関係強化が期待されます。
- アンケート結果を通じて、接客担当者の評価を明確にすることが可能です。
- 客層データを基にした個別のメッセージ配信が実現します。

具体的な施策

この新機能がどのように活用されるか、具体例を挙げてみましょう。たとえば、店舗で購入された際、担当した販売員の名前をお礼のメールやLINEメッセージに記載することで、顧客は直接的に担当者の存在を意識することができます。また、店舗購入時の顧客情報と接客担当者をつなげることで、個別のフィードバックを集めることができます。

今後の展望

Omni Hubは今後もさらなる機能追加を進める予定です。特に、オンライン購入後の店舗受け取りや、店舗での購入を自宅に届けるためのサポート機能などの追加が計画されています。また、データ分析の質を向上させるための新しいレポート機能なども導入される見込みです。

Omni Hubの使命

「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」ことを掲げるOmni Hubは、顧客情報を一元化し、効果的なポイント施策やメッセージ配信を通じて、売上増加に貢献することを目指しています。2024年12月時点で、導入店舗数は2,500を超え、約700万人の会員を有するまでになりました。

まとめ

Omni Hubは、オンラインとオフラインの橋渡しをし、店舗運営に新たな価値を提供しています。顧客との良好な関係構築や販売戦略の見直しに役立つこのアプリは、ビジネスの効率化や成長に貢献するための強力なツールとなるでしょう。機能に関するご要望やお問い合わせは、Omni Hubのサポート窓口までお気軽にご相談ください。

詳しい情報は、Omni Hub公式サイトをご覧ください。