検索サジェストに潜むネガティブワードが購買行動に及ぼす影響とは

検索サジェストとネガティブワードの影響

近年、検索エンジンを通じて消費者が商品やサービスを比較する際、表示されるネガティブワードが彼らの購買意欲に強く影響を与えていることが明らかになっています。株式会社フリースクエアの調査によると、全国の20〜59歳の男女500名を対象に行ったアンケートでは、約半数がネガティブなキーワードを見かけたことで購入や利用をためらった経験があると回答しました。

ネガティブワードが消費者行動に与える影響

検索サジェストや関連検索ワードに表示されるネガティブ表現は、消費者の心に直接的な影響を及ぼします。「やばい」「評判悪い」などの言葉は、商品やサービスに対する信頼感を損なう要因となります。この調査では、参加者の52.2%が実際にネガティブワードを見たことがあると答え、52.2%という高い割合は、現代における検索行動がどれほど影響を受けているかを示しています。

購入をためらうネガティブワードTOP5

購入や利用をためらわせる要因となるネガティブワードについても言及が必要です。調査結果では、「詐欺」が最も高い59.0%を記録し、続いて「怪しい」（50.0%）、「悪質」（49.6%）、「危険」（44.4%）、「トラブル」（42.1%）という結果が出ました。これらのワードは、安全性への懸念を引き起こし、消費者が不安を感じる要因となります。

ネガティブワードが情報収集の入口に

さらに興味深いのは、ネガティブワードを目にした際、消費者がその言葉をクリックして詳しく調べることが多いという点です。54.2%の回答者が、気になるネガティブワードをクリックして追加情報を探したとしています。これは、貴重な情報収集の入口としての役割を担っていることを示しています。

購買行動に影響を与える検索結果

約49.6%の人々がネガティブワードを理由に購入をためらった経験があることも見逃せません。これは、企業側にとっては重大な問題であり、顧客が比較検討の段階で離脱する可能性が高まるためです。この「見えない機会損失」は、企業が広告やSEO対策にお金を投じても無駄になるリスクを孕んでいます。

まとめ

正式に分析すると、ネガティブワードは単なる印象を下げるだけでなく、実際の購買行動にも深く影響していることがわかります。企業やブランドにとって、検索結果は消費者との初接点であり、ネガティブワードの影響を無視するわけにはいきません。これからのマーケティング戦略には、検索結果にどのような言葉が表示されるのかをしっかりと把握し、対策を講じることが重要です。

調査概要

この調査は、全国20〜59歳の男女500名を対象にしたインターネットアンケートで、2026年6月に実施されました。調査主体の株式会社フリースクエアは、企業のブランディングや集客を通じて、ネガティブワードの影響を抑え、事業の成功をサポートしています。「ブランドを護り、集客で事業の限界を突破する」ことをミッションとして、さまざまな施策を展開しています。