ウフル、プロアクティブなAI活用で業務効率化を推進

ウフルが提案する新時代のAI活用

株式会社ウフル（東京都港区、代表取締役社長CEO：園田崇史）は、業務におけるAIの活用方法に革新をもたらす「プロアクティブなAI活用」を推進しています。この取り組みは、様々なデータを元に、AIが人間の手を借りずに自発的に業務を支援するものです。

近年、あらゆる業界でAIの利用が広がっていますが、多くの現場では依然としてAIが人の指示を待つ形で活用されています。この状況を打破し、ウフルは「CUCON（キューコン）」というデータ・サービス連携基盤と、ローコード開発プラットフォーム「enebular（エネブラー）」を駆使して、より効果的なAIの活用法を模索し、実現しています。

プロアクティブなAIの特徴

ウフルが提唱するプロアクティブなAIは、従来の「人間起点型」のアプローチとは異なり、「イベント起点型」による新しい手法です。これは、業務で蓄積されたデータやログをAIが分析し、人間が認識する前に潜在的な課題や改善策を自動で提案し、実行に移すことを意味します。

例えば、業務での一例を挙げると、日程調整をする場合、従来の方法では人がメールに気づいてAIに指示を出さなければなりません。しかし、プロアクティブなAIは、受信したメールを瞬時に分析し、日程調整の依頼と認識。関係者の予定を調べて候補日を提案し、返信用のメールテンプレートまで自動生成します。このプロセスにより、業務は大幅に効率化されます。

システム基盤の強化

ウフルは、自社開発の「CUCON」および「enebular」を通して、プロアクティブなAI活用の支援体制を整えています。

- CUCONは、複数のシステムからリアルタイムでデータを統合し、AIが判断するための信頼性の高い基盤を提供。これにより、AIの応答精度が向上します。
- enebularは、Node-REDを基にしたローコード開発環境で、AIとシステムの柔軟な連携を可能にします。

ユースケースに見る可能性

プロアクティブなAIの実装は、さまざまな業界で応用が期待されています。以下はその具体例です。

- 顧客サポート：顧客からの電話を基に、AIが問い合わせ内容を瞬時に分析し、適切な部署へ振り分け。通話内容をリアルタイムで文字起こしし、要約を表示します。
- 販売戦略の最適化：競合他社の製品発表を監視し、自社製品との比較レポートを自動生成。また、マーケティング施策の調整をサポートします。
- 働き方改革：従業員のチャットやサーベイからストレスの兆候を察知し、自動で面談を設定。組織の健康を保証します。
- コンテンツ制作の自動化：話題の変化をいち早く捉え、記事の更新や音声化、公開までを自動化。人的な確認作業のみを必要とします。

ウフルは今後も自社の開発サービスを基盤に、プロアクティブなAI活用を深め、より多くの業務での実用化を目指していくとしています。持続可能な社会の実現に向け、他の企業との共創を通じてさらなる価値提供を続けていくでしょう。