スターバックスのパートナーが全国大会で見せた接客力とその裏側

2026年1月23日、スターバックスコーヒージャパンから2名のパートナーが「第31回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」に出場しました。このコンテストは、日本最大級の接客技術競技として知られ、全国から選ばれた28名の参加者が競い合う場です。スターバックスからは九州・沖縄大会の優勝者である明知里奈さんが、そして近畿大会の代表の藤森春奈さんも出場し、素晴らしいパフォーマンスを披露しました。

明知さんは、食品・飲食・サービス部門での優勝を果たし、藤森さんも同部門で力を発揮しました。全国で合計888名が参加した中からの選抜という名誉に、彼女たちの努力と情熱が評価されたことは間違いありません。

大会の詳細

この大会は、一般社団法人日本ショッピングセンター協会が主催。パシフィコ横浜のメインホールに、全国から選ばれた競技者たちと多くの観客が集まりました。競技形式は、各競技者が2名の「お客様」を相手に、6分間の制限内でお迎えからお見送りまでの一連の接客を演じるものです。

審査基準は多岐にわたり、「ブランドイメージの体現」や「言葉遣い」、さらには「お客様理解度」など、実際の接客をいかに行うかが評価のポイントです。このようなプレッシャーの中でも、明知さんと藤森さんは普段の自分らしい接客を心がけ、見事にその力を示しました。

明知さんは大会を振り返り、「大会用の特別な接客ではなく、普段通りの自分らしい接客をすることを意識しました」と語ります。その言葉には、自信が伺えました。また、彼女の上司である松尾氏は、明知さんの接客に対し、「スターバックスのミッションや価値観が見事に表現されていた。お客様の意思決定をしっかりと手助けする姿勢が素晴らしかった」と高く評価しました。

受賞の瞬間

受賞発表の瞬間、明知さんは「名前が呼ばれたときは本当に驚きました。自分の思いが接客を通じて伝わったのかなと思い、非常に嬉しかったです」と感極まった様子で語ります。また、彼女は応援に駆けつけた仲間たちとともに、この喜びを分かち合いました。

明知さんの受賞コメントには、彼女の成長と努力が垣間見えます。「緊張を味方にし、普段の自分を大切にして接客を行った」と語る彼女の姿勢は、多くの人に勇気を与えるものでしょう。彼女が普段から心がけていることは、お客様の小さなサインを見逃さないこと。「ただ飲み物を提供するだけではなく、お客様にほっと一息ついていただけるような温かな対応を心掛けています」との思いが溢れています。

今後の展望

藤森さんも負けじと、自身の考えを語りました。「ティー＆カフェの魅力を、特殊な環境の中でどう引き出せるかを考えました。これからもお客様を優しく照らす存在でありたい」と意気込む姿勢からは、彼女の接客への熱意が感じられます。

今回の経験を通じて、彼女たちは様々な業種の接客に触れ、自分自身の視野が広がったと感じています。成功と失敗を繰り返しながら学びを得る姿勢は、今後の成長に繋がること間違いありません。