Amplitudeが新たに発表した「AI Feedback」で顧客の声を自動分析

Amplitudeが新しいAIツール「AI Feedback」を発表

デジタルプロダクト分析プラットフォームのリーダーであるAmplitude, Inc.が、新たに「AI Feedback」の提供を開始しました。この革新的なツールは、顧客のフィードバックを迅速に把握し、そのデータを実行可能なインサイトへと変換するために開発されました。

AI Feedbackは、最新のLLMプロセスを採用しており、顧客データを整然とまとめ、優先順位を付けながら分析します。従来、企業は顧客から得た多様なフィードバックを個別のツールで分析し、必要な情報を抽出するのに多大な時間と労力を要していました。しかし、AI Feedbackの登場により、このプロセスが劇的に簡素化されることになります。特に、PwC社の調査によると、32%もの顧客が一度でも不満を持つと取引をやめると回答していることから、企業の迅速な対応が求められています。

AmplitudeのAI担当責任者、ヤナウェリンダー氏は、「プロダクトを最高のものにするには、顧客の声をしっかり聴くことが重要です。AI Feedbackによって、顧客が本当に求める機能を明確にし、全社員がその情報を一元的に把握できることが可能になります」と述べています。これは、製品開発において顧客のニーズを十分に反映させるための重要な進展です。

AI FeedbackはAmplitudeのアナリティクス、セッションリプレイ、ガイドアンドサーベイと統合されており、企業は即座に顧客の意見を可視化できます。重要なフィードバックを元に、適切なアクションを迅速に講じることができるため、顧客体験を向上させる事が期待されます。また、Amplitudeは急成長中のAI企業Kraftfulを2025年7月に買収したことを背景に、AI Feedbackの開発を進めてきました。

AI Feedbackを活用することで、企業は以下のような機能にアクセスできるようになります。

- 重要な機能の特定：顧客から寄せられる最も要望の多い機能を可視化し、それを基に製品開発のロードマップを策定します。
- 製品ポジショニングの強化：顧客のニーズや意見を理解することで、一貫した製品メッセージングを実現します。
- プロアクティブな対応：顧客が抱える不満を事前に可視化し、問題の早期解決につなげます。
- リスク管理：顧客の不満を正確に捉え、企業の大切なアカウントを守ります。
- スムーズなPRD作成：顧客のインサイトを迅速にユーザーストーリーやPRDに変換します。

Replit社の製品エンジニアリング担当責任者アモル・ジェイン氏は、「AI Feedbackを初めて使った際、すべてのデータソースを結びつけるその能力に驚かされました。以前は手作業で時間をかけていた作業が数クリックで完了でき、大変便利でした」と語ります。このように、AI Feedbackは、企業が顧客フィードバックを効果的に活用できるツールとして期待されています。

Amplitudeはこのツールを全てのプランに統合しており、グロースプランやエンタープライズプランを利用する企業はさらに深いフィードバック分析も可能になります。日本国内でも多くの企業に利用されているAmplitudeは、リーダーとして競争の激しい市場での優位性を持ち続けています。

企業はこの新しいソリューションを活用することで、顧客との関係を深め、長期的な成長へとつなげることができるでしょう。また、Amplitudeの詳細については、公式ウェブサイトを訪れることをお勧めします。