日立が新たに提供するノウハウ視える化ソリューションの全貌とは

日立が提供するノウハウ視える化ソリューション

株式会社日立製作所（以下、日立）は、企業の運営に不可欠なノウハウの計画的な継承と定着を支援する新サービス「ノウハウ視える化・継承ソリューション（以下、本ソリューション）」を2025年4月24日から提供開始します。このソリューションは、特に製造業における技能伝承の知見に基づいており、ノウハウの分類や可視化手法を活かして、企業が抱えるさまざまな問題を解決することを目的としています。

背景

今の時代、企業は実務に必要なノウハウが特定のメンバーに偏り、退職や異動によってそれが消失するリスクに直面しています。特にIT部門では、日々の業務やトラブル対応において、暗黙知が多く存在し、マニュアル化が不十分な状況が見られます。さらに、高い流動性に伴い、ノウハウが失われるリスクはますます増しています。これらの理由から、体系的かつ組織的にノウハウを継承し、定着させる必要が生じています。

本ソリューションの特徴

本ソリューションは、以下のような特徴を持っています：

1. ノウハウの可視化：ノウハウを「技術」「業務」「プロセス」「人的コネクション」という四つのカテゴリーに分類し、これを通じて実務ノウハウを可視化します。これにより、暗黙知が解消され、具体的なノウハウを誰でも理解できる形で整理されます。

2. 効率的な業務フローの組み込み：ノウハウ継承の計画から教育、その後の定着度確認までを業務プロセスに盛り込み、効率的かつ計画的にノウハウの継承を促進します。ダッシュボードを通じて進捗管理を実施し、ノウハウの継承状況をリアルタイムで把握できます。

3. 生成AIの活用：生成AIを用いることで、ノウハウの整備と定着を強化します。AIはドキュメントから必要な情報を抽出し、メンバーへの定着度確認テストを自動作成します。これにより、実務ノウハウの習得度を簡単に測ることができ、効率的な運用が可能となります。

企業の持続可能な成長に寄与

日立は今後、本ソリューションをさまざまな業界に展開し、企業の実務ノウハウの計画的な継承を実現することで、業務の継続性や生産性向上に貢献します。また、メンバーの習熟度に応じたカリキュラムの自動生成や、実務ノウハウの教育をサポートする新機能を随時追加していく方針です。

このようにして、日立の「ノウハウ視える化・継承ソリューション」は、企業が抱えるノウハウの属人化や、流動性に伴うリスクを解消し、持続可能な成長を支えるために重要な役割を果たすことが期待されています。これからのビジネスシーンにおいて、どのように機能し、業務を革新していくのか、注目が集まっています。