サイト表示速度が購買行動に与える影響と対策とは

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」が、全国の20～60歳の男女300名を対象に実施した「サイトの表示速度」に関するアンケートが注目を集めています。この調査では、ネット通販におけるサイト表示の遅さが消費者の行動にどのような影響を与えるのかを探りました。

調査結果の概要

この調査によると、驚くことに78.0%の回答者が、サイト表示が遅くて「見るのをやめた」経験があると答えています。具体的には、「よくある」と答えた人が20.7%、そして「ときどきある」が57.3%という結果でした。反対に、「あまりない」は16.3%、「ない」と答えたのはわずか5.7%でした。

また、表示が遅いときにどのような行動を取るか尋ねたところ、「ページを再読み込みする」が最も多く46.7%となり、その後「そのまま待つ」が19.3%、続いて「見るのをやめる」が15.7%と、消費者はストレスを感じ、早急に行動を変える傾向があることが分かりました。

購入意欲の低下

さらに、欲しい商品があっても43.0%が表示の遅さを理由に購入をやめた経験があると回答しました。「よくある」が11.0%、そして「ときどきある」が32.0%という結果です。このことからも、通販サイトの表示速度が消費者の購買意欲にどれほど影響を与えるかが明らかです。

この結果は、ECサイトにとって警鐘を鳴らすものです。魅力的な商品や価格があっても、消費者がストレスを感じるような遅い表示は、結果的に売上機会の喪失につながります。

待てる時間の限界

では、消費者はサイト表示をどれくらい待つことができるのでしょうか？調査によれば、「5秒程度」が31.7%で最多、次いで「10秒程度」が28.7%、「3秒程度」が13.3%という結果が得られました。表示速度が遅いサイトに対して、消費者が耐えられる時間には明確な限界があることが示されています。

まとめ

この調査を通じて、消費者の購買行動にはサイトの表示速度が大きな影響を与えることが確認されました。78.0%が表示の遅さでサイトを見るのをやめ、43.0%が欲しい商品があっても購入を諦めていることから、通販サイト運営者はただ商品を並べるだけでなく、快適なショッピング体験を提供することが求められています。

「創作品モールあるる」のように、商品やサービスの魅力を引き出し、スムーズなサイト体験を整えることで、より多くの消費者に選ばれる存在になれるでしょう。これからのECサイトは、商品の魅力と共に、快適な購買環境を提供することが急務なのです。