JALカードが10年連続でCOPC認証を取得した理由とその影響

JALカードが10年連続COPC認証を取得

株式会社JALカードが、国際的な品質基準であるCOPC認証を10年連続で更新したというニュースが、業界内外で注目を集めています。この認証は、クレジットカード発行会社としては初めての快挙であり、顧客満足度向上への地道な取り組みが評価された形です。

COPC認証とは何か

COPC（Customer Operations Performance Center）とは、顧客サービスの品質保証を目的とした国際的な基準を提供する機関です。その中でも特に「COPC®CX規格」は、優れた顧客体験を追求する企業のために策定されたものです。この規格を満たすためには、顧客満足度を一貫して高め続けることが求められ、認証を受けるには厳しい審査を通過する必要があります。

10年連続取得の意義

JALカードが10年にわたってCOPC認証を取得し続けていることは、この業界の中でも特異な例です。顧客体験を重視した取り組みを着実に進め、評価され続けていることが、顧客の信頼を得る一因となっています。システム設計やオペレーションの見直し、そしてスタッフの教育など、多岐にわたる努力が反映された結果であると言えるでしょう。

JALカードコンタクトセンターの役割

具体的には、JALカードの「コンタクトセンター」において、顧客からの問い合わせに的確で迅速に対応する体制を整えています。インバウンド向けのカスタマーサービスに注力し、複雑な顧客ニーズへの対応を可能にしています。このような体制が、顧客からの高い評価を得る要因となっています。

品質向上のためのプロシードとの連携

認証を行ったのは、株式会社プロシードという専門機関です。プロシードは、コンタクトセンターに特化した品質規格監査を行っており、JALカードが自社のサービスを向上させるための具体的な指摘やアドバイスを提供しています。これにより、JALカードは常に最前線の顧客サービス技術を実践し続けることができています。

業界への影響

この10年連続のCOPC認証取得は、今後のクレジットカード業界においても大きな影響を与えるでしょう。他の企業もJALカードの成功を見習い、顧客体験の向上に努めることが期待されます。特に、デジタル化が進んだ昨今では、顧客との接点としてのコンタクトセンターの重要性が増しており、高品質なサービスの提供が求められています。