エモーションテックの新書『実践的CXM』が重版、顧客体験の重要性を解説

『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』が重版されました

株式会社エモーションテックは、2024年11月22日に書籍『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』の第2刷重版を発表しました。これは、顧客ロイヤリティと顧客体験の向上に取り組む企業にとって、非常に重要な情報です。

顧客体験の重要性とは？

カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CXM）は、顧客が何を価値としているのかを理解するためのプロセスです。本書では、いかにして顧客をファンに変えるか、その方法が詳細に解説されています。最近、顧客体験を重視した経営スタイルを採用する企業が増えており、成功事例が立証されています。そのため、この書籍は特にこれからCXMに取り組みたいと考えている企業にとって必須のリソースとなるでしょう。

書籍の詳細

この書籍は、著者に今西良光と須藤勇人の名を掲げ、日経BPから発行されています。定価は1,800円（税抜き）で、ISBNは978-4-296-10095-8です。特に日本の市場に特化した具体的な事例が豊富で、日本の企業にとって極めて有用であるといえるでしょう。

株式会社エモーションテックについて

株式会社エモーションテックは、東京都港区に本社を置く企業で、2013年3月に設立されました。顧客体験（CX）や従業員体験（EX）を向上させるサポートを提供しており、特に「EmotionTech CX」や「EmotionTech EX」などのサービスを展開しています。また、顧客の声をデータとして活用するための生成AIを駆使したサービス「TopicScan」も提供しています。

このように、エモーションテックは顧客体験の向上を目指す企業にとっての信頼できるパートナーです。彼らの提供するサービスは、感情に関連するデータの分析を行い、組織の課題を可視化することに特化しています。これにより、企業は顧客にとって最高の体験を提供するにあたり、具体的なアクションを取ることが可能になります。

さらに、エモーションテックには特許技術があり、その解析技術により、組織は正確なフィードバックを得ることができます。これらの技術を活用することで、企業は自社のサービスや製品を顧客の期待に応える形で改善していくことが求められます。

最後に

『実践的CXM カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』の重版は、顧客体験の質を向上させたい企業にとって大きなチャンスです。この書籍を手に取ることで、企業は顧客をより深く理解し、より良い体験を提供するためのステップを踏み出すことができるでしょう。今後も株式会社エモーションテックの取り組みに注目していきたいと思います。

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