情報システム部門のヘルプデスク業務に関する実態調査と課題の分析

情報システム部門のヘルプデスク業務に関する最新調査

2024年に実施された調査によると、情報システム部門における社内ヘルプデスク業務の負荷が増大していることが明らかになりました。約64.8%の担当者がこの業務に課題を感じており、多くが時間やリソースの制約を訴えています。

調査概要

本調査は、従業員300～1,000名の企業に所属する情報システム部門の担当者108名を対象に実施されました。調査期間は2024年8月9日から8月13日までで、インターネットを通じて情報が収集されました。調査結果によると、情報システム部門の人数として最も多かったのは「30名以上」で33.3%を占め、が10名未満の部門も4割近く存在していることが確認されました。

ヘルプデスク業務の外部委託状況

興味深いことに、社内ヘルプデスク業務を外部に委託している企業は約半数に上ると報告されています。具体的には、業務全体を外部に委託している場合が4.7%、部分的に委託している企業も40.7%に達しました。この結果は、ヘルプデスクにおける負担感が増している背景に、新たな業務ニーズの高まりが潜んでいることを示唆しています。

課題の具体化

調査では、最も多くの担当者が「ヘルプデスク対応に時間を取られ、他の進めたい業務が進められない」と答え、全体の62.9%を占めていました。さらに、特定のスタッフが欠けた場合の対応が困難であることや、人員不足に対する不安も挙げられています。具体的には、57.1%がスタッフの休暇や退職が大きな問題であると答え、55.7%が一人当たりの負担が過大であることを指摘しました。

効率化のための取り組み

参加者たちによると、ヘルプデスク業務を効率化するために様々な取り組みが行われています。特に、「情報システム部門の人員を増強する」との回答が28.7%、外部業者への委託を検討している企業は25.9%にも上りました。このような取り組みは、急速に変化するIT環境において必要不可欠と言えるでしょう。

課題解決の見通し

調査結果を通じて、多くの情報システム担当者がヘルプデスク業務に負担を感じている姿が浮き彫りになりました。効率的な運営のために、必要なリソースを外部から得ることや、日常業務を外部に委託することが重要です。また、社内のシステムイベントにおいても41.7%が外部ベンダーの支援を受けていることから、特に大規模な業務については外部からのサポートが極めて重要であることがわかります。

結論

以上の調査結果から、情報システム部門のヘルプデスク業務は多くの企業において深刻な課題を抱えていることが確認されました。業務の効率化には、部門の増員や外部委託の徹底的な見直しが求められるでしょう。これは、高品質なヘルプデスクサービスの実現に繋がる重要なステップです。今後ますます厳しくなるIT環境の中で、情報システム部門がスムーズに運営されることを期待しています。