イオンモバイル、オリコン顧客満足度調査で名誉の3年連続1位
イオンリテールが展開する「イオンモバイル」は、2024年のオリコン顧客満足度調査において、格安SIM部門で見事に総合1位を獲得しました。この受賞は2022年、2023年に続いての快挙であり、サービス開始からわずか9年で6度目の受賞にあたります。顧客の高い支持を得た背景には、明確な料金体系や手厚いサポートがあるとされています。
顧客満足度の高い理由
「2024年オリコン顧客満足度調査」は、17社のMVNO(仮想移動体通信事業者)およびキャリアサブブランドを対象に行われました。調査は実際にイオンモバイルのサービスを利用している1978人を対象にし、8つの評価基準に基づいて行われました。イオンモバイルはこの中で、4項目で1位を獲得し、特に「推奨意向」と「継続意向」において顧客から高い評価を得ました。
このような成果は、イオンモバイルが顧客の満足度向上を目指しているからに他なりません。特に「家族まとめて国内最安級の通信料金」という訴求ポイントが、家族全員でのデータ通信容量を共有できることから、多くの支持を集めているのです。さらに、契約後も何度でも料金プランを見直すことができる柔軟性も、多くのユーザーに支持される理由の一つです。
多彩なサービス
イオンモバイルでは、1GBあたり110円から、月間データ通信量に応じて料金を選べる仕組みを採用しています。この料金体系により、無駄な出費を抑えつつ、自分のニーズに合わせたプランに契約できるのも魅力の一つです。また、全国に展開するイオンの店舗で直接手厚いサポートを受けられる点も、多くの利用者にとても好評です。
特に「イオンのスマホメンテナンス」では、専門スタッフが利用者の状況に応じてプランを見直す提案をするなど、契約後も安心して利用できる体制が整っています。これらのサービスの充実が、イオンモバイルの顧客満足度向上に寄与していると考えられます。
今後の展望
イオンモバイルは今後も顧客満足度の向上を追求し続け、格安SIMブランドとしての地位をさらに確固たるものにする方針です。引き続き「家族まとめて国内最安級の通信料金」と「手厚いサポート」を武器に、新たな顧客ニーズに対応し、更なるサービスアップデートを行っていくことでしょう。
まとめ
今回の受賞は、イオンモバイルが顧客の期待に応え、豊富なサービスラインアップと信頼性のある通信環境を提供している明確な証拠と言えます。今後も彼らがどのように成長していくのか、その動向に注目が集まります。