企業の電話業務を変革！JAPAN AIが新たなAIオペレーターを発表

JAPAN AI、新たなAIオペレーター「JAPAN AI CALL」を発表

株式会社ジーニーのグループ企業であるJAPAN AI株式会社が、架電業務を自動化するAIオペレーター「JAPAN AI CALL」の提供を開始しました。この新サービスは、従来の電話業務における多くの課題に対処し、企業の生産性改善と人手不足の解決を目指しています。

電話業務の現状と課題

最近、多くの企業が電話業務における課題を抱えています。日中の接続率が低く、オペレーターにかかる心理的負担が増大する中、人材の採用や教育に高額なコストがかかるケースが多いのです。加えて、営業時間外の対応が難しい上、オペレーター間での対応品質のばらつきや通話記録の管理の難しさも影響しています。こうした問題から、企業は電話業務の自動化のニーズが高まっています。

「JAPAN AI CALL」機能の紹介

「JAPAN AI CALL」は、あらかじめ設定されたシナリオに基づきとてもスムーズに電話を架けることができるAIオペレーターです。このシステムは、以下の機能を搭載しています：

1. 留守番電話へのメッセージ：相手が留守番電話の場合に、「メッセージを残す」または「残さずに終話する」といった選択が可能です。キャンペーンの目的に応じて設定できます。
2. 自動再架電：「応答なし」の相手に自動的に再度電話を架けることができます。
3. 折り返し転送設定：相手が架電してきた場合に指定された電話番号への転送が可能です。
4. SMS送信：通話後には自動的にSMSで確認メッセージやWebサイトのURLを送信し、支払い・予約完了率の向上を図ります。

これにより、接続率を高め、オペレーターの負担を軽減しつつ、業務の効率を向上させることが期待されます。

今後の展望と計画

JAPAN AIは今後、このAIオペレーターにインバウンド機能を追加し、受電業務の自動化を進める計画です。また、過去の会話記録をデータベース化し、情報の管理や顧客分析機能の提供を予定しています。さらに、既存のCRMや予約システムとの連携を強化し、電話業務を起点とした業務全体の自動化を目指しています。