エージェンティックAIで変化する銀行業務の未来を探る

エージェンティックAIが拓く銀行業務の未来

2025年11月19日、東京のシャングリ・ラで行われた「nCino Summit Japan 2025」。この大規模なイベントでは、金融機関やパートナー企業が集まり、日々進化する銀行業務において、エージェンティックAIの役割がいかに変化しているかについて深く掘り下げられました。主催したnCino株式会社は、クラウドバンキングの先駆者として、銀行業務の効率化と革新に寄与するプラットフォームを提供しています。

本イベントの基調講演を務めたのは、nCinoのCEOショーン・デズモンド氏です。彼は2,700を超える金融機関との協力によって得られた知見を元に、AIを単なる業務効率化のツールとして扱うのではなく、行員や顧客対応に資する「パートナー」としての役割を強調しました。

銀行業務見直しの背景

日本の金融業界は、人口減少や人材不足、収益構造の変化といった課題に直面しています。これらの問題を解決するためには、単なるシステムの更新に留まらず、業務全体を見直して持続可能な形へと再構築する必要があります。商習慣のデジタル化を進め、AI技術を駆使することで、銀行業務に新たな息吹をもたらすことが求められています。

AIとデジタル化の融合

「nCino Summit Japan 2025」では、業務プロセスのデジタル化がAIとどのように組み合わされ、日々の業務や意思決定の高度化に寄与するかについて論じられました。具体的には、役割ごとにAIを導入する「Digital Partners」プログラムが紹介され、それが経営層から現場、顧客に至るまで如何に役立つのか実際の事例を通して理解が深まりました。

参加者たちは、AIの活用がもたらす可能性について熱心に話し合い、より良いサービス提供のために何ができるかを考察しました。また、セッションごとに分かれた討論では、各自が持つ課題や成功例を共有し合い、新たな知見を得る貴重な機会にもなりました。

nCinoが推進する変革

nCinoの銀行業務統合プラットフォームは、顧客管理やデータ分析を一元化することで、金融機関の業務効率化を実現しています。従来型のシステムでは解決できなかったデータのサイロ化を打破し、融合的なアプローチで銀行業務全体を可視化、改善することに成功しています。

これにより、融資の申込から実行までのプロセスが自動化され、行員はより生産的な業務に注力できるようになります。顧客にとっても多様なニーズに即した迅速なサービス提供が可能になるため、双方にとって利点の多い取り組みと言えるでしょう。

今後の取り組み

今回のSummitで得られた情報を基に、nCinoは日本市場におけるさらなる取り組みを計画しているとのことです。AIを活用した新しい銀行業務の形を模索し続けることで、顧客の期待に応えるとともに、持続可能な成長を目指します。

今後の金融機関におけるAIの役割がどのように変わっていくのか、nCinoの歩みを追い続け、業界全体に新たな風を吹き込むことが期待されます。