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駆け付けサービスの質が不動産管理会社を左右する

概要

近年、不動産管理業界において、入居者が求める駆け付けサービスの質が重要な課題となっています。ジャパンベストレスキューシステム株式会社（以下、JBR）が行ったアンケート調査からは、入居者の期待やその評価に駆け付けサービスが深い影響を及ぼすことが明らかになりました。

調査結果のハイライト

不動産管理会社に対する入居者の期待に関する調査では、「駆け付けやトラブル対応」が第2位に位置しており、これは設備の保全や修繕に匹敵する重要性を持っています。また、驚くべきことに、約75%の入居者が駆け付けサービスへの満足度が管理会社に対するイメージや評価に影響を与えると回答しています。これは、サービス品質が今や不動産管理会社の評価を左右する大きな要因となっていることを示しています。

スピードと技術がカギ

調査で特に目立った結果は、入居者が駆け付けサービスに求める要素の中で「駆け付けスピード」が圧倒的に重要視されていることです。次に「費用の安さ」、「技術力の高さ」が続きます。駆けつけサービスの迅速な対応には、トラブル状況を正確且つ迅速に把握することが必要不可欠です。

若年層と世代間のニーズの違い

電話が繋がりにくい場合、受け付けチャネルに関しても世代による二極化が見られます。40代以上の入居者は電話での対応を好む一方で、20～30代の約6割はWebやLINEなどデジタル対応を希望しています。このデジタルチャネルの強化は、今後の不動産管理会社にとって重要な課題です。

JBRの取り組み

JBRは、これらの調査結果を基に、入居者のスピードと技術に関するニーズを迅速に捉え、サービスの強化に取り組んでいます。顧客の期待に応えるため、駆け付けサービスの質を向上させるための施策を展開していく方針です。

目指す未来

今後も入居者の満足度向上に向けた取り組みを進めていくことで、結果的に不動産管理会社の評価向上にも寄与し、安心できる住環境を提供を目指します。これは、JBRの企業理念にも合致しており、すべての顧客に対して信頼される存在として活動を続けることを決意しています。

調査概要

• - 調査会社：株式会社クロス・マーケティング
• - 調査名称：水や電気の駆け付けサービスを利用したことがある人へのアンケート調査
• - 調査期間：2025年11月28日～12月3日
• - 対象者：直近1年で駆け付けサービスを利用した入居者

JBRの会社概要

• - 会社名：ジャパンベストレスキューシステム株式会社
• - 代表者：代表取締役社長　若月光博
• - 所在地：名古屋市中区錦1-10-20アーバンネット伏見ビル5F
• - 創業年：1997年2月
• - URL：https://www.jbr.co.jp/
• - 事業内容：生活トラブル解決サービス、延長保証サービス、保険サービスなど

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