QuickCEP、Googleと提携し日本EC市場を席巻する新たな成長機会が到来

グローバルなECソリューションを展開するQuickCEPが、中国市場においてGoogleとビジネス提携を結ぶことを発表しました。この動きは、2025年を目指して実施される予定で、同社は日本市場にも目を向けています。日本におけるEC事業者にとっても、この提携は非常に重要な意義を持つと言えます。

提携の背景と課題

AI技術の商用化が進む中、中国のDTCブランドは様々な課題に直面しています。これには、サイト訪問者のコンバージョン率（CVR）の低さ、カスタマーサポートにかかる負担、多言語・多チャネル対応の遅れが含まれます。QuickCEPは、「AI × トラフィック基盤」を用いて、これらの問題を解決しようとしています。

QuickCEP AIエージェントの機能

QuickCEPが提供するAIエージェントには、以下のような主な機能があります。

- 販売チャットボット：隠れた営業マンとして、CVRを最大30％改善する効果があります。
- クロスカテゴリー推薦：購入履歴に基づいて関連商品を自動で提案します。
- 全チャネル・多言語サポート：問い合わせの80％をAIが処理し、英語、ドイツ語、フランス語、日本語など、世界100か国以上をカバーします。
- マーケティング自動化：リターゲティングを通じてCTRを35％改善し、カゴ落ち復帰率が27％を超える実績があります。

これらの機能により、QuickCEPは顧客データベース（CDP）までをオールインワンで提供します。

実績

QuickCEPはすでに国外市場での成功を収めています。たとえば、アパレルブランドのCIDERではCVRが15％から22％に向上し、電動スクーターブランドのLevyでは顧客応答時間が2時間から45秒に短縮されました。また、カスタマーサポートの工数を30％削減し、顧客満足度も96％と業界平均の72％を大きく上回っています。

越境ECブランドの日本市場進出の支援

今回の提携によって、QuickCEPは中国を中心とする越境ECブランドが日本市場に進出するための支援を強化します。海外で急成長中のDTCブランドが日本市場に関心を持つ中、QuickCEPは、Googleの広告ネットワークを最大限に活用し、これらのブランドを支援するためのさまざまなサービスを提供します。

具体的な支援内容

- 日本のカスタマーサポートに精通したスタッフによる伴走支援
- 地元市場に適したローカライズサービスの提供
- 提携企業との協業による販売促進と顧客獲得のサポート

これにより、多言語対応や販売促進、パーソナライズ体験の提供がよりスムーズに行えるようになります。

日本市場での導入事例

QuickCEPはすでに多くの日本企業でも導入されており、実績があります。たとえば、中国発のPoPMartは日本展開する公式ECにAIチャットを活用し、カスタマーサポートの質を向上させています。電動バイクのADOや日本企業のアンプルールでも、その効果が顕著に表れています。

日本市場への本格展開

今回のGoogleとの提携により、QuickCEPは日本市場に本格的に進出する意向です。これまでに得た海外での成功を基に、国内のDTCブランドのみならず、越境ECブランドの日本進出を支援します。「売上アップ」「コスト削減」「顧客体験の強化」を同時に実現することが目標です。

代表者のコメント

QuickCEP日本支社の李佳騏代表は「私たちは、これまでの実績と Google との協業を通じて、日本市場に新しい価値を提供したい」とコメントしています。また、カスタマーサクセス責任者の志垣宗紀は、日本市場における文化や消費者行動に合わせた支援を通じて、企業に成長の機会を提供することを強調しています。