薬局受付AIエージェント導入で待ち時間を短縮、新たな患者体験の創出

薬局受付AIエージェント導入による業務効率化

株式会社MG-DXが提供する「薬局受付AIエージェント」が、クリエイトエス・ディーにおいて導入され、顧客体験の向上と業務負担の軽減を実現しました。特に、ドラッグストア併設型の調剤薬局では、お戻り患者様が多く、再度の待ち時間が発生しがちです。この問題を解決するために、AIエージェントを活用した新たな受付システムが導入されました。

導入の背景と目的

クリエイトエス・ディーでは、訪れた患者様が増える中で、再度の受付待ちが長引くことが大きな課題となっていました。AIエージェントの導入の目的は、患者様の待ち時間を短縮し、より良い体験を提供することです。また、薬剤師やスタッフにかかる業務負担を軽減し、職場環境を改善する狙いもありました。

AIエージェントの機能

「薬局受付AIエージェント」は、音声による自動案内と受付業務を一手に担うことで、患者様をスムーズに受付に導きます。さらに、遠隔地のスタッフがフォローする体制を整えることで、問い合わせにも迅速に対応可能です。この仕組みにより、患者様は受付後1分以内で薬を受け取れることが増え、全体の待ち時間は約2〜3分短縮されました。

従業員からの評価

実際の現場からは、「今では、なくては困る存在になっている」という声が聞かれ、AIエージェントの導入が業務の質を向上させただけでなく、従業員の働きやすさも確保されたことが伺えます。AIによる効率化が、医療の現場に新たな風を吹き込んだ結果と言えるでしょう。

患者体験の向上

このAIエージェントを導入したことで得られた患者体験の向上については、ただ単に待ち時間が短縮されるだけでなく、患者様一人ひとりに個別対応が行えるため、安心感が生まれるというメリットもあります。さらに、AIが業務を担うことで、薬剤師はより専門的な医療サービスに集中することができるようになります。

まとめ

この新たなシステムにより、クリエイトエス・ディーでは患者様の体験が向上し、同時に、スタッフの負担も軽減されています。この事例は、薬局業界におけるAI化の成功事例として、他の店舗における導入検討のモデルケースともなり得るでしょう。AI技術の進展が医療現場にどのような影響を与えるか、今後も引き続き注目が必要です。

導入事例インタビュー記事はこちら
薬局急便遠隔接客AIアシスタントサービスページ