イオンリテールが生成AIを活用した新しいAIアシスタントを導入

イオンリテールの新しい試み：生成AIによるAIアシスタント

イオンリテールが2025年6月から約390店舗で、生成AIを駆使した新しい「AIアシスタント」を導入する予定です。このAIアシスタントは、音声や文字による質問に自動で答えるシステムで、従業員の業務を大幅にサポートします。

AIアシスタントの基本機能

この新しいシステムは、従業員向けのチャットボットとして機能し、数千～数万ページにわたる業務マニュアルや法律の情報を学習しています。これにより、従業員はお客様対応において直面するさまざまな状況にスムーズに対応できるようになります。新人や若手の従業員でも、必要な情報に簡単にアクセスできるため、習熟スピードも向上するでしょう。

AIアシスタントの初期機能には、次のような応答に対応します：

- イオンラウンジの利用方法や場所の案内
- 免税対応や対象商品、下限金額の説明
- 拾得物（落とし物）の取り扱い
- 公共料金のお支払い方法
- 株主優待制度についての説明

これらの情報は、特にお客様からの質問に多く寄せられるものであり、従業員が迅速に対応できるようになります。

専門知識の集約と従業員の参画促進

従来、特定の専門職務には extensive な知識や経験が必要で、習熟までに数年から十数年の時間がかかっていました。しかし、「AIアシスタント」の導入により、業務に必要な情報やプロセスがシステム内で一元管理され、より多くの従業員が専門職務に参画できるようになるのです。これにより、専門知識が求められる業務も、より多くのスタッフに広がります。

お客様満足度の向上に向けた取り組み

イオンリテールは、このAIアシスタントを通じて従業員の働きやすさや生産性を向上させることで、お客様の満足度を高めることを目指しています。ITシステムの活用が進む中、企業は従業員だけでなくお客様にとっても便利な環境を提供することが求められています。このような取り組みは、今後ますます重要になるでしょう。

将来に向けたアップデート

AIアシスタントは、今後のアップデートによってその機能の幅を拡大していきます。お客様や従業員から寄せられるさまざまなニーズに応えるため、店舗や事業所での各種対応や、情報参照のシステムとして進化していくことが期待されています。次世代型の従業員マニュアルとしてのAIアシスタントは、多様な業務のサポートを行うことで、イオンリテールのカスタマーサービスを更に向上させるでしょう。