フィールドサービス業界で進む生産性向上の取り組みとその実態

フィールドサービス業界における生産性向上の現実

フィールドサービス・メンテナンス業界は、社会インフラを支える重要な役割を果たしています。しかし、近年の調査によると、多くの企業が人材不足に直面しており、業務の効率化や生産性向上が求められています。株式会社オプティマインドは、この現状を受けて、フィールドサービス業界の現場担当者を対象に生産性向上に関する調査を実施しました。

調査の背景

調査の主な目的は、現在のフィールドサービス業界においてどれだけの現場担当者が業務の生産性が向上したと感じているかを明らかにし、その理由や必要性、課題を明らかにすることです。多くの場合、ITツールの導入やデジタルトランスフォーメーション（DX）の進行が報じられていますが、実際の現場でどのような状況にあるのか、具体的なデータを収集することが急務となっています。

調査結果の要約

調査結果によると、フィールドサービス・メンテナンス業界に従事している現場担当者の約半数が、顧客訪問の業務において3年前と比べ生産性が向上したと答えました。この結果は、業務の効率化を求められる昨今の状況を反映しているとも言えるでしょう。具体的には、「向上した」という回答が35.9%、「とても向上した」と答えた人は14.1%にのぼり、合計で50%を超えています。

一方で、現場担当者の7割以上が、さらなる生産性の向上が求められていると感じており、その理由のトップは「人手不足への対応」、「コスト削減と収益性向上」、そして「顧客満足度」の向上です。このように、多様な観点から生産性向上の必要性が広く認識されていることが分かります。

生産性向上の難しさ

生産性向上が必要だと感じている現場の担当者たちが、その実現に向けて直面している主な課題は、必要な技術や知識の不足です。これは、業務に新しいツールや技術を導入する際に、特に強くクローズアップされます。現場担当者の約20%が「必要な技術や知識が不足しているから」と回答しました。

システムやツール導入の重要性

興味深いことに、生産性向上に最も寄与していると考えられているのは「システムやツールの導入・活用」です。具体的には、55.5%の担当者がその影響を強く感じており、次いで「業務プロセスの改善」や「情報共有の強化」が挙げられています。こうしたITの導入が生産性を高め、顧客満足度の向上にも直結していることが明らかになりました。

顧客満足度の重要性

実際に、システムやツールの導入による業務効率以外のメリットとして最も多くの担当者が感じたのは「顧客満足度向上」です。この結果は、フィールドサービス業界において顧客の期待に応えることがいかに重要であるかを示しています。

まとめ

フィールドサービス・メンテナンス業界の現場において、生産性向上はますます重要なテーマとなっています。調査結果からも、現場の担当者は生産性向上の必要性や課題を強く認識しており、ITの活用がその解決策の一つであることが見えてきました。今後も、業界全体での取り組みが求められるでしょう。

この調査は、愛知県名古屋市の株式会社オプティマインドによって実施されました。この会社は、最適化サービスの開発と提供を行っており、業務効率化を目指す多くの企業に貢献しています。