マクニカとフレクトが提供する新たな顧客体験向上ソリューション

企業のCX向上に寄与する新しいデータ活用法

株式会社マクニカと株式会社フレクトは、新たな「顧客データ活用ソリューション」を発表しました。このサービスは、顧客体験（CX）の向上に向けて、顧客データの統合・管理を一元化することで、企業が持つデータの活用を加速します。

データ活用の重要性

最近では、スマートフォンやテクノロジーの影響で、顧客の行動が多様化しています。企業は顧客ニーズに応じたサービスを提供するために、データ分析を通じて顧客特性を理解し、競争優位を築こうとしています。しかし、多くの企業はデータが散在しているため、十分に活用できていないのが現状です。このままでは、顧客データを有効に活用することが困難です。

顧客データ活用ソリューションの特徴

マクニカの新しいソリューションは、顧客IDとデータの統合を実現することで、顧客情報の一元化と可視化を図ります。特に、Oktaが提供する「Auth0」と、Databricksのデータ・インタリジェンス・プラットフォームの活用を通じて、企業の特性に応じた柔軟なデータ基盤の構築が可能となります。これにより、企業は高品質な顧客データを活用したサービスの提供が実現し、顧客のロイヤルティを高めることができるのです。

ソリューションの流れ

このソリューション提供のプロセスは以下の通りです：
1. アセスメントの実施：フレクトが企業の現状を評価し、データ統合に必要な計画を制定。
2. 製品提供：マクニカがAuth0およびDatabricksの導入に向けたサポートを行います。
3. 実装支援：フレクトがマクニカと協力して各システムとの統合を進め、必要な要件を満たしたデータ基盤を稼働させます。
4. 提供・アフターサポート：マクニカが本ソリューションを提供し、運用中のサポートを行います。