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行政効率化を実現する新サービス「Graffer Call」

株式会社グラファーが新たに提供を開始した「Graffer Call」は、AIを活用した自動音声案内サービスで、自治体の電話応対業務を大幅に効率化します。このサービスは、電話応対にかかる人手負担を軽減し、スタッフのストレスを減少させながら、市民サービスの質を向上させることを目指しています。

サービスの背景

昨今、マイナンバーカードの申請が増えた影響で、自治体では電話応対の負荷が高まっています。直接の電話応対は事務的作業としても煩雑で、適切な対応が難しいのが現状です。このような中で、多くの自治体が臨時職員を配置したり、コールセンターに業務を委託する方法をとっていますが、根本的な解決には至っていません。また、「カスタマーハラスメント」によるストレスも問題視されています。こうした課題を受け、グラファーは「Graffer Call」の開発に至りました。

「Graffer Call」の機能

AIによる電話応対の効率化

「Graffer Call」は、AI技術とプッシュダイヤルを活用し、電話応対業務を約45%削減します。導入することで、市民からの問い合わせがスムーズになり、手動での計測が難しい電話受けの負担軽減にもつながります。さらに、導入後は、コンサルタントが3ヶ月間にわたって支援し、最適な運用方法を提案します。この支援により、導入自治体は過去のデータに基づいて改善点を見つけることができます。

高いセキュリティ

このサービスは、ISO27017準拠の情報セキュリティ認証を取得しており、クラウドサービスにおいても高度なセキュリティが確保されています。地方自治体向けに設計された堅牢なシステムは、LGWANに対応し、安心して利用できる環境を整えています。

短期間での導入

「Graffer Call」はSaaS型サービスであり、オンプレミス型のような複雑な設置作業がいらないため、迅速に導入が可能です。最短で1週間以内にサービスを開始することができ、従来のIP電話との併用も可能です。

自動発信業務の効率化

「Graffer Call」はAIを使った自動音声による発信業務も実施します。これにより職員は数件ずつの電話発信から解放され、一度に多くの発信が行えるようになります。発信状況も可視化でき、職員は運用状況をリアルタイムで確認し、改善策を立案することが可能です。

導入事例

大阪府吹田市では、国民健康保険課が「Graffer Call」を導入し、月あたりの電話応対業務を約45%削減しました。この結果、月に約50時間の業務負担が軽減されたとのことです。

今後の展望

「Graffer Call」は今後も多くの自治体への導入を進め、自動音声案内システムの機能改善を続けていく予定です。市民の利便性向上と職員の業務負担軽減を両立させるため、さまざまな革新を追求していきます。また、定期的にセミナーを開催し、新たな導入事例や最新情報を共有する予定です。

まとめ

「Graffer Call」は、AIを活用し業務の効率化を図ることで、自治体の職員と市民双方に利点をもたらします。今後の発展に注目です。より良い市民サービスの提供を目指す行政機関にとって、必要不可欠なツールとなるでしょう。

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