顧客基点経営を学ぶ新刊『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY』の魅力

新刊書籍『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践』の紹介

2026年4月1日に、株式会社宣伝会議から新刊『THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践』が発売されます。この書籍は、顧客基点経営を推進するための具体的なフレームワークと、実践的な手法を提供しています。

著者は、株式会社顧客時間の代表取締役であり、教育機関で教授としても活躍する岩井琢磨氏です。彼は、数多くの企業の変革プロジェクトに関わってきた実績を持つ専門家であり、本書では彼の豊富な経験が活かされています。書籍は208ページにわたり、顧客に基づく経営の必要性とその実践的方法論を明確に解説しています。

顧客基点経営とは？

顧客基点経営は、顧客の体験を重視し、それに基づいて企業の戦略や提案、デジタルプラットフォーム、組織を統合的に設計・運用することを目指します。この理念の背後には、デジタル時代において顧客とどれほど深く理解し、経営行動に応用できるかが企業の競争力であるいう考えがあります。

書籍の内容

この書籍は、顧客基点経営への変革を10の実践に分けて整理しています。以下は各実践の概要です。

1. 事業目的: 企業が「社会にどう貢献するのか」を再確認します。
2. 事業目標: 明確な達成基準を設定します。
3. 顧客価値: 顧客に「より良い生活」を実現するためのビジョンを策定します。
4. 顧客戦略: 具体的な顧客基盤の形成を目指します。
5. 顧客体験: 顧客に提供する体験の設計を行います。
6. 顧客理解: 顧客のニーズを深く理解するための仕組みを構築します。
7. 顧客提案: 得られた知見をもとに有効な提案を行います。
8. 事業成果: 成果を測るための指標を設計します。
9. 事業組織: 効果的な組織構造の設計を行います。
10. プロジェクト: 変革を推進するプロジェクトをデザインします。

このように、本書は単なる理論を超えた実践的なガイドとなっており、経営者やマーケティング担当者にとって大変役立つ内容です。