クラウド電話「トビラフォン Cloud」が電話業務の課題を解決する仕組みとは

クラウド電話「トビラフォン Cloud」が解決する電話業務の課題

最近、トビラシステムズ株式会社が行った調査によると、電話業務に従事する人々の約70%が、通話内容を思い出せないと感じた経験があることが明らかになりました。この調査は、電話業務の効率化を目指す中で、業務における現在の問題点を探るものでした。

業務の現状

調査結果として、業務の電話手段は固定電話の使用が多く（86.9%）、社用携帯（65.4%）や私用携帯（44.8%）も利用されていました。その一方で、営業電話の対応に手が取られたり、無駄な取り次ぎが多かったりと、電話業務には課題が多く存在しています。特に、営業電話による業務への影響を感じている社員が多く、電話業務の効率化は急務と言えるでしょう。

通話内容の記録方法

電話業務において、通話内容をどのように記録しているかを聞いたところ、81.4%が「手動でメモ」を取っていると回答しました。このことから、電話の履歴管理が非効率的であることがうかがえます。さらに、通話内容の記録機能について回答があり、「通話録音」や「テキスト化」の機能を求める声が多く、これが業務効率化のポイントになっています。

クラウドPBXの需要

クラウドPBXという選択肢については、認知度は42.2%ですが、実際に導入している企業は少ないのが現状です。導入のメリットとしては、場所を選ばず通話できることや、スマホを2台持つ必要がない点が挙げられます。また、クラウドPBXを導入する際に懸念される要素として、ランニングコストや通話品質が重要視されています。

「トビラフォン Cloud」の特徴

「トビラフォン Cloud」は、特に電話業務を支援するために設計されたクラウド型ビジネスフォンです。スマートフォンを使って簡単に操作でき、外線・内線通話、転送、グループ着信など、必要な機能がすべて揃っています。加えて、自動通話録音機能により、顧客との通話をすべて録音しておくことができるため、後からの確認や社内の情報共有にも役立ちます。