LegalOn Technologies、Gainsight Customer Hubを導入し顧客体験を革新

株式会社LegalOn Technologies、Gainsight Customer Hubを導入

近年の急成長を遂げている株式会社LegalOn Technologiesが、ARR100億円という大きなマイルストーンを達成したことが話題になっています。この企業は日本で初めてAIを活用したリーガルテックのリーダーとしての地位を築き、新たな顧客体験の向上に向けた施策を進めています。

1. ARR100億円の達成

LegalOn Technologiesは、AI技術を駆使し、リーガルテック分野での革新を促進する日本の企業として知られています。このたび、創業からわずか6年半でARR（Annual Recurring Revenue）100億円を突破したことで、その存在感をさらに高めています。この素晴らしい成果は、国内におけるAI企業やSaaS企業としては最速の達成です。

2. Gainsight Customer Hubの導入

この大きな成果を支えるため、LegalOn TechnologiesはGainsightのCustomer-Led Growthプラットフォーム「Gainsight Customer Hub」を導入しました。このプラットフォームは、顧客が最短で必要な情報にアクセスでき、プロダクトの価値創出を最大化するための基盤を提供します。具体的には、顧客同士がつながり、教え合い、学び合う「コミュニティ」の実現を目指しています。

3. 課題に対するアプローチ

急速な成長に伴い、LegalOn Technologiesはさまざまな課題に直面していました。顧客数や導入企業の多様化によって、必要な情報を見つけるのが難しくなったり、デジタルサポートの強化が求められたりしました。これらの課題を解決するために、従来のサポートポータルを超えた、新しい顧客体験を提供することが重要でした。

4. Gainsightの選定理由

LegalOn Technologiesでは、業務に特化したさまざまなモジュールや機能を提供しています。しかし、これに伴い顧客が必要な情報にたどり着くまでのハードルが高くなってしまう問題が生じました。そこでGainsight Customer Hubの導入を決定、このプラットフォームは高い拡張性を誇り、顧客に必要なナレッジや情報を提供します。

- ナレッジ記事の拡充: 各モジュールにおけるナレッジコンテンツを最適化し、Time to Valueの最大化を目指します。
- シングルサインオン（SSO）: 自社製品との連携を強化し、ユーザー体験をスムーズにします。
- コミュニティ機能の充実: 顧客同士のつながりを深め、教え合い学び合う場を提供することが可能になります。

5. 未来への展望

LegalOn Technologiesは、2025年10月にリニューアルした「LegalOn Forum」を中心に、コミュニティの発展に注力しています。公開からわずか1週間で20,000件のページビューを達成するなど、順調なスタートを切りました。今後は、Gainsight Customer Hubを活用して顧客インサイトを分析・活用し、最適なカスタマーエクスペリエンス（CX）の構築に向けた取り組みを進めていく計画です。

6. 専門家の見解

LegalOn TechnologiesのHead of Customer Success、野々上諒一氏は、顧客が製品を自律的に活用できる環境の整備が今後の課題であると述べています。このような取り組みを通じて、顧客同士が学び合い、支え合うコミュニティの形成を目指していくとのことです。これに加え、Gainsight株式会社の代表取締役社長、絹村悠氏も、LegalOn Technologiesの成長を称賛し、顧客が知識を学び続ける仕組みの整備が企業の底上げに繋がるとの見解を示しています。

7. 会社概要

- LegalOn Technologies では、法務およびコーポレート業務に関するAIサービスの開発を行っています。設立は2017年で、今後も顧客との成長を軸にしたサービス展開を続ける予定です。
- Gainsight はカスタマーサクセスと製品体験を主眼としたプラットフォームを提供しており、多くの企業にその価値を提供しています。

このような先進的な取り組みは、今後のテクノロジー業界においても大いに注目されることでしょう。

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