近年、銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーション(DX)がますます重要視されています。その中で、株式会社ビービーシーが開発した「2in1 Win相続窓口受付システム」が三十三銀行に導入されたことが話題になっています。このシステムは、相続窓口業務の効率化を図ることを目的としており、ペーパーレス化や自動判定機能を備えています。
導入の背景と目的
三十三銀行では、相続に関する業務が増加する中で、その効率化が求められていました。特に業務の標準化やペーパーレス化は銀行の生産性向上に直結する課題であり、これに対処するためには新たなシステムの導入が不可欠でした。そんなニーズに応える形で、ビービーシーは自社の「2in1 Win相続窓口受付システム」を提案し、双方での詳細な分析を経て導入が決定されたのです。
システムの特徴と効果
このシステムの核となる機能は、以下の3つです。
1.
自動判定機能
- 事前に設定されたシナリオに基づいて、行員がチャット応答するだけで相続方法や必要書類を自動的に判定します。これにより、受付業務の効率化と標準化が実現しました。
2.
ペーパーレス化
- 受け取った書類のデジタル化を推進するため、ワークフロー機能が組み込まれています。これにより、承認作業の負担も軽くなり、業務の流れがスムーズに進みます。
3.
サポート機能
- 案件がどの段階にあるのかを管理できる機能、戸籍情報の一元管理、さらには相続関係図の自動作成機能も搭載されています。これにより、フローが明確になり、事務の効率が飛躍的に向上します。
今後の展望
ビービーシーは、このシステムが三十三銀行で成功裏に運用されることを期待しつつ、今後は地方銀行や信用金庫、信用組合などへの展開を検討しています。このシステムが広がることで、金融機関全体のサービス向上に貢献できると考えています。
まとめ
「2in1 Win相続窓口受付システム」は、ただの業務効率化だけでなく、顧客に対しても利便性の向上をもたらします。銀行業務のデジタル化が進む中、このシステムの存在がますます重要になっていくことでしょう。今後の展開に注目です。
詳細情報は
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