後払い決済サービスの導入がエースコンタクトのEC売上を大幅に向上させた理由

後払い決済サービスが導入された背景

ダブリュ・アイ・システムが運営するコンタクトレンズ専門店「エースコンタクト」は、2021年3月に会員専用の通販サイトを開設しました。初めはクレジットカードやモバイル決済等のオンライン決済にのみ対応していましたが、顧客のニーズを受けて現金決済にも対応したいと考えていました。しかし、システムの連携や手数料に対する懸念があったため、現金決済の導入は難航していました。

実際に、エースコンタクトのお客様からは、店舗での購入時に多くが現金を利用していることが分かり、現金決済の導入がECサイト利用を促進する鍵であると分析されていました。その結果、後払い決済導入に向けた検討が開始されましたが、当初は与信のためにタイムラグが生じる点が課題とされていました。

後払い決済の選択

後払い決済の選択は、株式会社キャッチボールが提供する「後払い.com」に決まりました。その理由は、同サービスが提供するリアルタイム与信機能でした。この機能によって、注文後すぐに与信結果が確認でき、煩雑な確認作業を排除できることが大きな魅力でした。実店舗での後払いサービスと比較しても、効率的なプロセスを実現できる点でスムーズな導入が可能になりました。

導入後の変化と効果

2023年1月に「後払い.com」を導入すると、その効果は早くも現れました。エースコンタクトから「コンビニでの支払いが可能に！」というニュースレターを出したところ、後払い決済の利用が急増しました。

特に注目すべきは、導入直後のデータです。クレジットカードでの新規顧客の割合が40%であったのに対し、後払い決済ではなんと60%を占めていたのです。これは新規顧客の多くが、決済方式が限られていたためにECサイトを利用していなかった実態を反映しています。この結果、ECサイト全体での売上にもプラスの影響を及ぼしました。

さらに、後払い決済はリピーター顧客の定期購入にも対応可能となり、再びこの決済方法を選ぶ顧客が増えていきました。

顧客満足度の向上とサポート体制

「後払い.com」は、顧客満足度の向上を促進するための充実したサポート体制を持っています。顧客からの決済に関する問い合わせに対して、すぐにレスポンスを返す体制が整っており、事業者に煩わしい手続きを減らし、専念すべき業務に取り組む時間を増やしています。このような効率的なシステムは、顧客の信頼を得る良いサポートとなっています。

そのため、エースコンタクトでは、「後払い.com」を導入した結果、EC売上の増加のみならず顧客満足度も向上し、リピーターの獲得につながっています。