PKSHA FAQ、ITreview Grid Award 2024で9期連続「Leader」を受賞

PKSHA FAQ、9期連続で最高評価獲得

株式会社PKSHA Technologyが展開するFAQシステム「PKSHA FAQ」は、IT製品・SaaSのレビューサイト「ITreview」が主催する「ITreview Grid Award 2024 Summer」において、FAQシステム部門の大企業部門で最高位である「Leader」を獲得しました。これは9期連続の受賞となります。

受賞の背景

この受賞は、PKSHA FAQが提供する豊富な機能や高い運用性、さらにはその背後にある細やかなサポート体制に対する高い評価によるものです。PKSHA Communicationは、企業と顧客の信頼関係を築くことに注力し、AIテクノロジーを活用した「AI Suite for Contact Center」の開発を行っています。

ITreview Grid Awardについて

「ITreview Grid Award」とは、法人向けのIT製品やクラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview」において、ユーザーからの評価に基づいて四半期ごとに表彰される制度です。製品は、満足度や認知度を基に「Leader」や「High Performer」として評価され、多くの企業が競い合っています。

PKSHA FAQの特色

PKSHA FAQは、ヘルプデスク業界団体HDIの日本法人と共同で策定された「FAQ Management」に従い、特許技術を活用したシステムを提供しています。このシステムの導入によって、顧客からのお問い合わせを約40％削減する効果が見込まれています。また、その高い検索機能や運用性が評価されており、金融、製造、情報通信、流通など、さまざまな業種の大手企業で幅広く利用されています。実績をもとに、現在でも800社以上、累計で1,500以上のサイトがこのシステムを導入しています。

ユーザーからの評価

最近のユーザーからのレビューでは、生成AIを活用したFAQ校閲機能や頻繁なプロダクトのバージョンアップが高く評価されています。例えば、PKSHA ChatbotやPKSHA Speech Insightとの連携が進化し、コンタクトセンターの業務の効率化や高度化に貢献しています。

PKSHA Communicationのビジョン

PKSHA Communicationは「Weave Trust：企業と顧客の信頼を紡ぐ」というビジョンを掲げ、AIソリューションを企業の多様なニーズに的確に応える形で提供しています。これにより、コンタクトセンターの業務がより効率的になり、企業と顧客の間のコミュニケーションが円滑になることを目指しています。

未来に向けた展望

PKSHA Technologyグループは、「未来のソフトウエアを形にする」というミッションを持ち、自社で開発したAIソリューションを用いて新たなサービスを展開しています。これにより、顧客のニーズに応じた最適な解決策を提供することに努め、AIと人間の協働による新たなパートナーシップの構築を進めています。これにより、より豊かな社会の実現を目指しています。

PKSHA FAQは、これらの実績を生かし、今後もコンタクトセンターにおける不可欠な存在として、更なる進化を続けていくことでしょう。