広告業界の電話対応で求められるスキルとは？リスニング力が約半数に評価

広告業界における電話対応の重要性

広告業界で働く人々にとって、電話対応スキルは極めて重要です。最近、株式会社オールトゥデイが実施した調査では、広告業界従事者の約半数が、電話で最も重要なスキルとしてリスニング力を挙げています。今回の調査は、2024年のある週に行われ、101人の広告従事者から回答を得ました。

調査の概要

調査はPRIZMAを通じて行われ、対象者はすべて広告業界に従事するモニターでした。回答者に「電話対応において、重要だと感じるスキル」を複数選択してもらったところ、55.5%が『リスニング力』と回答しました。次に多かったのは54.5%の『丁寧な言葉遣いと敬語の使い方』、45.5%が『冷静に対応する力』と続きました。これらのスキルは、広告業界での成功に欠かせない要素であることが確認されました。

実際の取り組み

しかし、実際にこれらのスキルを向上させるために努力している人はどれほどいるのでしょうか。「電話対応スキルを上げるために何かしていますか？」という質問には、14.9%の回答者が『はい』と答え、実際に行動を起こしていることがわかりました。

具体的な取り組みとしては、最も多かったのが『定期的な敬語や言葉遣いの見直し』（40%）と『メモを取る習慣の確立』（40%）でした。クレーム対応のシミュレーションに取り組む回答者も33.3%に上り、日常的な訓練がスキル向上に寄与していることが示されています。

その他の取り組み

また、電話対応に関する書籍や記事の読書、自分の声や話し方を録音して確認するといった取り組みも多く見られました。これらの行動は、電話対応におけるスキルを磨くための有効な手段と言えます。広告業界では、顧客とのやり取りが重要なため、コミュニケーション能力の向上が求められます。

まとめ

今回の調査によって、広告業界従事者が電話で求められるスキルについて明確なデータが得られました。リスニング力や丁寧な言葉遣い、冷静な対応力が重要視され、また実際にこれらのスキル向上に向けた取り組みが少数ながら行われていることが分かりました。企業にとっては、今後の従業員教育においてこれらのスキルを重点的に強化することが、業務の効率化や顧客満足度向上につながるのではないでしょうか。

株式会社オールトゥデイについて

株式会社オールトゥデイは、広告業界向けに携帯端末を利用したプロモーションソリューションを提供しています。顧客管理やアフターフォローを通じて、店舗の売上向上に貢献しています。広告戦略の提案やリピーター育成の施策として、効果的なクーポンやメッセージ配信機能を用いたサービスを展開しており、健康的で持続可能な店舗経営を実現するために積極的に活動しています。

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