生成AIでCS業務40%削減！リモートワークスクール「リモラボ」が目指す、女性の自由な働き方

生成AIで業務効率化！リモートワークスクール「リモラボ」が描く、女性の自由な働き方

「女性のキャリアをシームレスに」を理念に掲げるリモートワーク実践スクール「リモラボ」は、生成AIを活用した業務効率化に取り組んでいます。2024年5月からカスタマーサポート部門に生成AIを活用したツール「にゃっとGPT」を導入し、わずか1ヶ月で40%の業務削減に成功しました。

「にゃっとGPT」は、リモラボ代表の小森氏が開発したAIチャットツールです。リモラボの公式キャラクター「リモにゃん」をイメージしたフレンドリーなインターフェースで、副業やフリーランスに関する悩み、リモラボサービスの利用方法など、幅広い質問に答えます。

生成AI導入による業務効率化と新たなサービス提供

「にゃっとGPT」導入によって、カスタマーサポートの応答時間短縮を実現しました。従来は平均7時間30分かかっていた問い合わせ対応が、4時間30分に短縮され、大幅な業務効率化に繋がりました。

業務効率化によって生まれた余白を活用し、リモラボは新たなサービス「LINE相談」を開始しました。「LINE相談」では、受講生が業務で直面するトラブルや契約関連の悩みなど、実践的なアドバイスを受けることができます。フリーランスならではの契約トラブル回避やカスタマーハラスメント対策など、従来のスクールではサポートし切れなかった領域にも対応することで、受講生の安心安全な働き方を支援しています。

生成AI教育の全面導入で受講生のスキルアップをサポート

リモラボは、社内の取り組み成果を積極的に受講生に還元しています。2024年4月より、生成AIを活用した業務効率化やキャリアアップを支援する「生成AI教育」を全面的に導入しました。

「AIに仕事を奪われる」といった不安の声がある一方で、リモラボはAIを「使う側」になることの重要性を説きます。AIの正しい活用方法を学ぶことで、受講生は自身の業務効率化を実現し、クライアントの社内リソース削減にも貢献できます。

女性の選択肢を広げる、リモラボの挑戦

リモラボは、今後もアプリ改善、カリキュラム充実、コミュニティ活性化などを通じて、女性の自由な働き方を支援していきます。結婚・出産・育児・介護など、人生のあらゆるフェーズにおいて、自分らしく働き続けられる環境を提供し、女性の選択肢を広げることを目指しています。

リモラボ代表小森優さん

小森優さんは、スキル0の保育士から独立し、SNSコンサルタントとして活躍されています。5,000件以上の企業SNS運用経験から得たノウハウを生かし、リモラボでは女性の選択肢を広げるサポートを行っています。

リモートワーク実践スクール「リモラボ」とは

「リモラボ」は、世界中どこからでも参加可能な、オンライン型のリモートワーク実践スクールです。スキル学習から案件受注、クライアントワークまで、実践的な環境を提供し、受講生が自分らしい働き方を確立できるようサポートしています。

2021年12月のサービス開始以来、累計3,000名以上の受講生が参加し、多くの受講生が企業や事業主からの仕事を獲得しています。

リモラボは、女性の自由な働き方を支援し、社会に貢献していくことを目指しています。