TMJ、生成AIが変えるコンタクトセンター運営の未来を発信

TMJが「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に登壇

コンタクトセンターを運営するTMJ（株式会社TMJ）は、2026年2月20日（金）に開催される「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に参加し、生成AIを活用したセンター運営の最新事例を発表する予定です。このイベントでは、TMJのブースも出展され、革新的な「TMJ Generative Solution」のデモンストレーションが行われます。

生成AIが変えるコンタクトセンター運営の新常識

TMJの登壇セッションのテーマは「人の力を補完するAI」から「人と協働するAI」への進化です。現在、生成AIの発展がコンタクトセンター運営の根本的な変化をもたらしています。今後の講演では、応対品質や業務効率、そして顧客満足度の向上を同時に実現する新しい運営モデルについて説明されます。

講演の中では、TMJが実際の運営現場で得たAI活用の成功要因を具体例とともにシェアし、現場でよく見られる課題についても触れる予定です。これにより、他の企業がAIを効果的に活用するためのヒントを得られる内容となっています。

セミナーの詳細

- 日時: 2026年2月20日（金）15:10～15:40
- 登壇者: TMJ ビジネスデザイン本部デジタル・AI部部長宮川正雄
- 講演タイトル: 生成AIでここまで変わる！応対品質・業務効率を両立するセンター運営の新常識
- 詳細・申し込み: セミナー詳細はこちら

ブースでのデモンストレーション

当日、TMJのブースではセミナーで紹介したコンタクトセンターの活用事例に加え、最新の「TMJ Generative Solution」のデモも体験できます。生成AIを駆使した業務効率化や応対品質の向上を実感できる貴重な機会ですので、ぜひ足を運んでみてください。

テクマトリックス CRM FORUM 2026の概要

「テクマトリックス CRM FORUM 2026」は、顧客接点の向上やCX（顧客体験）の強化をテーマに、最新のCRM戦略やテクノロジーを紹介する業界イベントとして位置づけられています。コンタクトセンターやCRMに関連する企業や専門家が一堂に会し、事例の共有や最新ソリューションの展示を通じて、未来の顧客対応を模索する場として機能します。

イベント詳細

- 名称: テクマトリックス CRM FORUM 2026
- 開催日時: 2026年2月20日(金) 10:00～18:00
- 会場: ザ・プリンスパークタワー東京コンベンションホール（東京都港区芝公園4-8-1 B2F）
- 参加費: 無料（事前登録制）
- 主催: テクマトリックス株式会社
- 詳細・申し込み: イベント詳細はこちら

株式会社TMJの概要

TMJは、1992年に設立され、セコム株式会社の子会社でもあります。クライアント企業のコールセンターの設計や運営を手掛け、様々な業務をサポートしています。また、クライアントに対し、質の高いサービスを提供することが常に重視されています。TMJは、最新のAIテクノロジーを活用し、顧客満足度の向上に貢献することを目指しています。

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