クレステックが最新AIチャットボット「ManuAI bot」を発表し効率的なサポートを支援

新しいAIチャットボット「ManuAI bot」の登場

静岡県浜松市に本社を置く株式会社クレステックは、AIチャットボット「ManuAI bot」を正式に発表しました。このサービスは、同社が40年以上にわたり蓄積してきたマニュアル制作のノウハウと最新の生成AI技術を融合させたものです。特にカスタマーサポートの効率化を目的としており、企業やユーザーの負担を軽減することを目指しています。

ManuAI botの特徴と利点

「ManuAI bot」は、取扱説明書や業務マニュアル、Webサイトに基づく情報を活用し、ユーザーからの質問に対して即座に正確な回答を提供します。これにより、ユーザーが自分でトラブルを解決する助けを提供しながら、カスタマーサポート業務による負担を減少させることが期待されています。

RAG技術の導入

ManuAI botの核となる技術はRAG（Retrieval-Augmented Generation）です。この技術では、ユーザーからの問い合わせに基づいて信頼できる情報源（例えば、取扱説明書やFAQ）を検索し、それを基に正確な回答を生成します。従来の生成AIと異なり、RAGはエラーを抑えた高精度な回答を実現します。

幅広い情報源の活用

このAIチャットボットは、取扱説明書だけでなく、あらゆる業務マニュアルや社内ドキュメント、さらにはWebサイト情報からもナレッジを得ることができるため、非常に柔軟な活用が可能です。特定のURLからリアルタイムで情報を検索する機能も搭載しており、最新の情報提供が可能です。

ユーザーに合わせたカスタマイズ

企業はManuAI botを自社のニーズに合わせて自由にカスタマイズできます。たとえば、応答のスタイルや使用するLLM（大規模言語モデル）を設定したり、API連携を通じてLINEやSlack、Discordなどのプラットフォームに導入できます。また、ブランドイメージに合わせたデザインのチャット画面を作成することもできます。