マーケットエンタープライズ、生成AIで営業研修を進化させる新システムを導入

マーケットエンタープライズが導入した新しい営業研修システム

株式会社マーケットエンタープライズ（東京都中央区）が、2024年11月19日から新たに導入する営業研修システム「カルティロープレ」についてお伝えします。これは、株式会社Sapeet（東京都港区）が開発した生成AIを活用したロールプレイングシステムで、営業活動の効率化やスキルアップを図ることを目的としています。

導入の背景

事業拡大を続けるマーケットエンタープライズは、従業員数の増加と共に、営業担当者のスキル向上とサービス品質の均一化が急務となっていました。特に、広範な買取商材を取り扱うリユース業界では、各社員が多岐にわたる商品知識を持ち、適切なヒアリングと提案が必要です。このため、ロールプレイング研修が重要視されてきましたが、従来の方法では時間や評価基準に不安定さがあったため、効率的な研修手法が求められていました。

カルティロープレの特長

「カルティロープレ」は、AIアバターを利用した対話型トレーニングシステムです。このシステムを使用することで、社員は実際の営業環境を模した状況でスキルを磨くことが可能です。場所や時間に縛られることなく、自由に研修を行えるため、効率的な学習が期待されます。以下に、システムの主な特長を紹介します。

1. 対話型トレーニング

AIアバターとの対話を通じて、射的なスクリプトに基づいた営業トレーニングが行えます。各社員は任意のペルソナやシーンを選び、自分のペースで研修に取り組むことが可能です。

2. 定量的評価AI

「カルティロープレ」は、マーケットエンタープライズのニーズに合わせた豊富な商材知識を組み込んでいます。これにより、AIによる客観的なフィードバックが提供されるため、公正かつ均一な評価が実現され、メンバーの成長を後押しします。

3. 自動音声文字起こし

研修中の対話は自動で文字起こしされるため、受講者や管理者は後から研修内容を振り返り、自己学習に活用できます。

期待される効果

マーケットエンタープライズでは、このシステム導入を通じて、営業スキルや顧客対応能力の向上を目指します。また、トレーニング時間の短縮により、管理者の負担を軽減し、効率的な育成環境を整えることを目指しています。実際の営業状況を再現したトレーニングを受けることで、顧客満足度向上にも繋がると期待されています。

企業の成長と未来

マーケットエンタープライズは、ネット型リユース事業を主軸にしながら、持続可能な社会の実現を目指し成長を続けています。本システム導入によって、さらなる業務の効率化や生産性の向上が見込まれており、今後も革新的な取り組みを通じて顧客基盤の拡大と売上向上を目指していくでしょう。Sapeetと共に、今後の展開から目が離せません。