DXコンサル導入企業の実態調査：成功のカギは「日々のコミュニケーション」にあり

DXコンサル導入企業の実態調査：コミュニケーションが成功を分ける

近年、企業におけるDX推進は喫緊の課題となっています。経済産業省のDXレポートでも指摘されているように、2025年の崖を回避するためには、抜本的なデジタル化が不可欠です。そのため、DXコンサルティングサービスの需要が高まっています。しかし、その導入効果や成功要因については、依然として不明な点が多く残されています。

そこで、株式会社シイエヌエスが実施した「DXコンサルティング企業導入に関する実態調査」の結果を基に、DXコンサル導入の現状と成功のためのポイントを解説します。

調査概要

本調査は、過去にDXコンサルティングサービスを導入した経験のある会社員・経営層400名（20～60代）を対象としたインターネット調査です。調査期間は2023年10月20日から24日です。

主要調査結果

導入目的と意思決定プロセス

DXコンサル導入の目的として、全職位で「業務プロセスの改善・効率化」が最も多く挙げられました。また、期待効果として「デジタル戦略の策定」が上位にランクインしています。これは、多くの企業がDXによる新規事業開拓よりも、まず既存業務の効率化を優先していることを示唆しています。

意思決定プロセスにおいては、経営層の意見が重視されている一方で、管理職や一般社員の意見も約6割が反映されていると回答しました。これは、DX推進において、現場の声を反映させることが重要であることを示しています。

契約解消とコミュニケーション

DXコンサルとの契約を解消した企業の半数以上が、3年以内に契約を終了していました。一方、現在も導入を継続している企業は、契約解消した企業と比べて、DXコンサルタントとのコミュニケーション頻度が4倍も多いという結果が出ました。特に、「毎日コミュニケーションを取っていた」と回答した割合は、継続企業が12％に対し、解消企業はわずか3％でした。

満足度

DXコンサル導入後の満足度についても、継続企業と解消企業の間で大きな差が見られました。「非常に満足している」と回答した割合は、継続企業が32％であるのに対し、解消企業は8％にとどまりました。

成功のカギ：現場との密なコミュニケーション

以上の結果から、DXコンサル導入の成功には、経営層だけでなく、管理職や一般社員を含む現場との密なコミュニケーションが不可欠であることが分かります。毎日コミュニケーションを取ることによって、課題の共有、迅速なフィードバック、そして継続的な改善が可能になります。

単なるシステム導入だけでなく、現場のニーズを踏まえた業務プロセス改善、デジタル戦略の策定、そして継続的な伴走支援こそが、DXコンサルティングの真の価値と言えるでしょう。